Must-be vs Attractive
Must-be — гигиена: без фичи уходят, с ней молчат. Attractive — сюрприз: не ждали и обрадовались; не сделали — в поддержку не пишут. Вау не заменяет фундамент.
Kovcheg · Модель Кано
Какие фичи убить в MVP — разложите по модели Кано
Ответы «есть фича / нет фичи» → шесть категорий Кано. Сразу видно, что оставить в MVP и что выкинуть из бэклога.
Коротко
Что увидите за два прохода опроса
Пара «есть / нет» даёт тип эмоции, не громкость спора в чате. Сразу видно, что держать в MVP и что резать.
Что вырезать из MVP
Безразличное и обратное в ближайший релиз не тащите. Must-be — в базу. Performance — в рост. Attractive — один-два, не вместо гигиены. Это модель Кано приоритизация: тип эмоции, не громкость спора в чате.
Indifferent и Reverse
Indifferent не двигает эмоцию: деньги не возвращаются. Reverse бесит — часть аудитории хочет обратного. Оба сигнала: резать или прятать в выключатель.
Сначала обязательное, потом линейное, потом один-два вау
Инструмент
Вставьте фичи — категории посчитаются сами
Добавьте функции продукта и пару ответов «есть / нет». Онлайн-анализатор модели Кано разложит каждую строку по матрице Кано — Must-be, Performance, Attractive, Indifferent, Reverse, Questionable — и покажет, что держать в MVP, а что вырезать из бэклога.
Анализатор · данные только в браузере
Две колонки «есть» и «нет»
Возьмите русский пресет или впишите свои фичи. На каждую — два вопроса и одна шкала. Клетка таблицы Berger 5×5 даст категорию: обязательная, линейная, привлекательная, безразличная, обратная или сомнительная.
Русские пресеты
Примеры для разбора, не результаты опроса. Для новичка фича может быть Must-be, для тех, кто видел у конкурента — Attractive.
Ничего не уходит на сервер: список фич и ответы остаются в этом браузере.
Куда упали фичи
Определение
Что это: модель Кано
Модель Кано — способ разложить фичи продукта по реакции клиента, а не по громкости спора в команде. Нориаки Кано с коллегами в 1984 году показал: удовлетворённость и «насколько фича сделана» связаны не линейно. Каждую фичу спрашивают дважды — если есть и если нет — и клетка таблицы 5×5 даёт категорию: обязательная, линейная, вау, безразличная, обратная или сомнительная.
Произношение: Кано, не «кейно».
Маркер: простыми словами. Must-be
База. Если нет — уйдут. Если есть — молчат.
Маркер: простыми словами. Attractive
Сюрприз, который не ждали. Дифференциатор, не фундамент.
Маркер: простыми словами. Performance
Одномерные: чем лучше сделано, тем довольнее; чем хуже — тем злее.
Маркер: простыми словами. Questionable
Сомнительные. Анкета сломалась. Это не «вид фичи».
Как пользоваться
Как заполнить две колонки «есть» и «нет»
Признак успеха: у каждой фичи две метки ответов и одна категория. Questionable значит кривой вопрос, не «плохой продукт».
Функциональный вопрос: если фича уже есть
Спросите: «Как вы себя чувствуете, если эта фича есть / уже работает?» Колонка «есть». Без рекламы и без «а ещё скидка». Функциональный вопрос — «Как вам, если это есть?»
Дисфункциональный вопрос: если фичи нет
Спросите: «Как вы себя чувствуете, если этой фичи нет?» Колонка «нет». Речь про отсутствие функции, не про противоположные слова. Не антоним формулировки, а дырка в продукте.
Шкала из пяти ответов
На оба вопроса одна шкала: нравится / ожидаю / всё равно / могу смириться / не нравится. Это вопросы удовлетворённости клиента по конкретной фиче, не общий NPS.
Одна фича — одна пара ответов
Не смешивайте «форма заявки» и «живой чат». Одна строка = одна функция = одна пара «есть / нет».
Шпаргалка клетки
Нравится + нет не нравится → Performance. Ожидаю / всё равно / стерплю + нет не нравится → Must-be. Нравится + нет ожидаю / всё равно / стерплю → Attractive. Нравится + нравится → Questionable. Есть не нравится + нет нравится → Reverse.
Признак успеха
У каждой фичи две метки ответов и одна категория. Questionable — чинить формулировку, не ставить строку в roadmap.
Дисфункциональный вопрос как антоним
Ошибка 1
«Быстрый» → «медленный». Нужно отсутствие: «экспорт иногда дольше».
Три функции в одной строке
Ошибка 2
«Чат, бот и рассылка» — три пары, не одна. Иначе клетка врёт.
Свой клик приняли за исследование рынка
Ошибка 3
Один ответ основателя — учебная классификация пары, не выборка.
Questionable — не тип фичи
Человек ответил логически невозможно: нравится и «есть», и «нет». Перепишите вопрос. Не ставьте строку в roadmap.
Калькулятор не заменяет опрос
Одна пара в калькуляторе — учебная классификация по таблице 5×5. Решение по продукту — ответы клиентов, десятки на сегмент, не клик основателя.
Категории
Куда падает фича: шесть ячеек Кано
Порядок в результате: Must-be → Performance → Attractive → Indifferent. Reverse отдельно: «не делать / в настройку». Questionable отдельно: «переписать вопрос».
Must-be: без этого уйдут
Нет → злость. Есть → «так и должно». В бэклог: закрыть все Must-be до любых вау. Гигиена, не дифференциатор. Must-be — база. Если нет — уйдут. Если есть — молчат.
Performance: чем лучше — тем лояльнее
Есть и нет двигают удовлетворённость примерно пропорционально. Как скорость сайта или запас батареи. В бэклог: улучшать после гигиены. Одномерные: чем лучше сделано, тем довольнее; чем хуже — тем злее.
Attractive: wow, который не ждали
Есть → восторг. Нет → не злятся. В бэклог: один-два точечно, когда база закрыта. Вчерашний вау завтра станет «ну это же база» — замер имеет срок годности.
Indifferent — можно не делать
Ни наличие, ни отсутствие не двигают эмоцию. В бэклог: не брать в ближайший релиз. Безразличные: пользователю всё равно. Деньги в фичу не возвращаются эмоцией.
Reverse — фича бесит
Наличие раздражает: сегмент хочет обратного. В бэклог: не делать или вынести в отключаемую настройку. Часто то, что команда зовёт инновацией.
Questionable — переспросить
Противоречивая пара. Артефакт анкеты, не тип качества. В бэклог: не приоритезировать, переформулировать вопрос. Сомнительные — анкета сломалась, это не «вид фичи».
MVP
Какие фичи убить в MVP, а какие оставить
Must-be в базу → Performance в рост → Attractive точечно → Indifferent и Reverse резать.
Оставить в базе — Must-be
Сначала все обязательные. Иначе злятся, даже если оффер красивый. Без гигиены вау не спасает.
Оставить в рост — Performance
После гигиены наращивайте линейное: ясность оффера, скорость, регулярность, время ответа. Чем лучше — тем лояльнее.
Оставить точечно — Attractive
Один-два вау, не вместо базы. На лендинг, в бонус Директа, в закрытый разбор — когда Must-be уже не стыдно показывать.
Резать — Indifferent
Не кормите бэклог продукта тем, что «ну пусть будет». Спринт сгорит, эмоция не вырастет. Выкидывайте из ближайшего релиза.
Резать или прятать — Reverse
Не запускайте как обязаловку. Если часть аудитории бесится — выключатель или отказ от фичи. Не спорьте «нам самим нравится».
Questionable — не в спринт
Спорные клетки не приоритет бэклога, пока вопрос не переписан. Это сигнал анкеты, не оценка фичи.
Плашка-итог. Сначала обязательное, потом линейное, потом один-два вау. Безразличное не делать. Обратное — выключить или не запускать.
Соседи по бэклогу
Кано, RICE, ICE и MoSCoW — не один скоринг
Сначала тип ценности по Кано, потом скоринг внутри категории.
Модель Кано
Реакция клиента: какая эмоция у фичи. Не считает деньги, сроки и руки. Отвечает «что это за ценность», не «когда брать в спринт».
RICE
Оценка ставки: охват × влияние × уверенность / трудозатраты. Отвечает «когда брать». Фича с высоким RICE может оказаться безразличной по Кано — два спринта в то, чего никто не заметит.
ICE
Быстрый скоринг: влияние, уверенность, лёгкость. Удобен для очереди гипотез. Не заменяет пару «есть / нет» и не путается с опросом удовлетворённости.
MoSCoW
Статус требования в команде: Must / Should / Could / Won't. Ярлык «берём / не берём», не голос клиента. Рядом WSJF — стоимость задержки, тоже про очередь работ.
Кейсы
Где разложить фичи: лендинг, Telegram, Директ, курс
Примеры для разбора, не результаты опроса. Для новичка фича может быть Must-be, для тех, кто видел у конкурента — Attractive.
Цена и форма — база, pop-up — резать
Must-be: цена и что получит, форма работает, мобильная вёрстка. Performance: скорость, ясность первого экрана, время ответа. Attractive: калькулятор экономии, разбор «как у вас», живой чат. Indifferent: двенадцать цветовых тем. Reverse: автоплей со звуком, pop-up на первой секунде, звонок без согласия.
Кано про атрибуты объявления, не про ставку
Must-be: заголовок совпадает с посадочной, форма живая, обещание не врёт. Performance: конкретная выгода вместо «лучшие цены». Attractive: бонус — шаблон, разбор, созвон с автором. Reverse: КАПС, фейковая срочность, «осталось 1 место» каждый день.
Посты выходят, ссылки живые
Must-be: посты выходят, ссылки живые. Performance: регулярность, польза поста, скорость бота. Attractive: персональный разбор, автосводка. Reverse: обязательная подписка на пять каналов, скрытый репост рекламы.
Тот же каркас, пресет канала MAX
Must-be: посты и ссылки живые. Performance: польза выпуска, скорость ответа. Attractive: закрытый разбор. Reverse: автоплей кружков, скрытый репост рекламы.
Доступ и «как войти» — не бейдж
Гипотезы пресета, не опрос выпускников. Must-be: доступ к урокам, инструкция запуска, «как войти». Performance: шаблоны, обратная связь, «сделал → опубликовал». Attractive: офис агентов, автопубликация в WordPress. Indifferent: декоративный бейдж. Reverse: обязательный публичный разбор чужих аккаунтов, спам в чат.
«Агент всё сам» и «без апрува» — две фичи
Must-be: текст на русском, страница открывается, публикация на свой URL. Performance: скорость «тема → live», меньше правок. Attractive: hero по теме, фрагменты для ответов нейросетей. Reverse: автопостинг в чужие соцсети без согласия, «агент сам купил рекламу». Questionable: две фичи в одной строке.
FAQ
Частые вопросы про модель Кано
Что такое модель Кано и кто такой Нориаки Кано?
Классификация фич по реакции клиента. Нориаки Кано с коллегами описал её в 1984 году: связь «сделали фичу → стали довольны» не линейна. Обязательное само по себе не поднимает восторг. Вау не спасает, если базы нет.
Чем Кано отличается от MoSCoW и RICE?
Кано — какая это эмоция. MoSCoW — статус требования в команде. RICE и ICE — оценка ставки: охват, влияние, уверенность, трудозатраты. Сначала тип ценности, потом скоринг внутри категории.
Как читать Reverse и Questionable?
Reverse: фича бесит — не делать или вынести в настройку. Questionable: анкета сломалась, человек ответил логически невозможно. Перепишите вопрос. Это сигналы, не ещё два «сорта качества» как Must-be.
Зачем пара «есть / нет», если уже есть NPS и CSI?
NPS спрашивает, порекомендуете ли продукт. CSI — индекс удовлетворённости в целом. Модель Кано спрашивает про конкретную фичу дважды. NPS не скажет, какую строку вырезать из бэклога.
Можно ли одним Кано закрыть весь бэклог продукта?
Нет. Кано не считает выручку, стоимость и риск. Он раскладывает эмоцию. Порядок внутри категории — RICE, ICE или WSJF. Roadmap продукта без экономики не строится.
Нужна ли выборка или хватит команды?
Один ответ основателя — калькулятор матрицы, учебная классификация. Для решения по продукту нужны ответы клиентов. Ориентир гайдов — десятки на сегмент, не одна жёсткая норма. Сегменты не усредняйте.
Модель Кано онлайн заменяет опрос?
Нет. Анализатор показывает клетку таблицы по вашей паре ответов. Это не полевое исследование и не замена интервью.
Ограничения
Чего анализатор не обещает
Учебная классификация пары ответов — не исследование рынка и не балл RICE.
Не замена интервью
Опрос
Живой опрос клиентов анализатор не проводит. Один клик — клетка таблицы, не полевое исследование.
Questionable — чинить формулировку
Анкета
Не «ставить оценку фиче». Спорные клетки не приоритет бэклога, пока вопрос не переписан.
Не балл RICE / ICE
Скоринг
Нет охвата, уверенности и трудозатрат. Кано раскладывает эмоцию, не считает деньги.
Категории стареют
Срок
Вчерашний вау становится базой. Reverse разный по сегментам — не усредняйте «для всех».
Не обещает рост заявок
Честно
Анализатор не считает конверсию лендинга и не подключается к кабинету Директа.
Вау не спасёт, если базы нет — это видно по Кано
Калькулятор раскладывает эмоцию фичи. Как собрать контент-завод, агентов и автопубликацию без спора «давайте всё в MVP» — в канале Maya Pro.
