Телеграм-боты для заявок: как настроить бота для приема заявок в канал

Меня зовут Артур Хорошев, и у меня хроническая аллергия на хаос в заявках. Знаете эту сцену: ночь, телефон пингует, в личку Telegram прилетает длиннющее сообщение с запросом, фото, голосовухой, а утром оно уже закопано под мемами про котов и очередной «посмотрите, пожалуйста, срочно». Клиент потом пишет «ну и где мой счет?», менеджер пожимает плечами, руководитель ворчит. А бот в это время мог спокойно принять заявку, забить все в таблицу, прислать подтверждение и отправить аккуратное уведомление в закрытый канал для менеджеров. Тихо, как хороший бариста, который уже знает ваш заказ и не разговаривает до первой чашки.

Короче, если хочется, чтобы заявки не терялись, а заявки в канал Telegram прилетали с полями, файлами и статусами – делаем телеграм бот для сбора заявок. Он не устанет, не уйдет в отпуск и не перепутает имя клиента. И самое приятное, бот принимает заявки сразу, без ручных пересылок. Ниже расскажу, как это собрать на Make.com так, чтобы и вам, и бухгалтерии было спокойно.

Бот для Телеграма, принимающий заявки — Бот не спорит, бот просто работает

Что такое бот заявок в канал Telegram и зачем он нужен

По сути это связка из самого бота, сценария на Make.com и канала, куда падают все заявки. Пользователь пишет боту, проходит мини-опрос или квиз, оставляет контакты и детали. Сценарий обрабатывает данные, складывает в CRM или Google Таблицу, а потом публикует читабельную карточку в ваш закрытый канал с заголовком, временем, источником и кнопками «взять в работу» и «согласовано». Бот для автоматического приема заявок в Телеграм делает две важные вещи: собирает все без ошибок и сразу синхронизирует с вашим внутренним порядком. Если хочется совсем без трения – можно включить автоприем заявок, чтобы ничего не ждали модерации, и тогда у вас именно бот автопринятие заявок Телеграм, когда менеджер подключается уже по факту, без задержек.

Костяк настройки: как сделать бота для заявок в Телеграм, чтобы не развалилось

Сначала в Telegram находим @BotFather, создаем бота и бережно сохраняем токен. Я обычно сразу настраиваю описание, аватарку и команду /start с коротким приветствием, чтобы не выглядело, как поделка на коленке. Потом идем в Make.com, создаем сценарий и добавляем модуль Telegram Bot, режим отслеживания входящих сообщений. Подключаем токен, даем сценарию право видеть апдейты, и он начинает слушать. Важная деталь из реальной жизни: добавьте бота администратором в тот канал, куда будут лететь заявки, иначе он просто не сможет туда писать. Да, это звучит банально, но на это умирает каждый третий запуск.

Дальше все как в хорошем конвейере: пришло сообщение – пропустили через фильтры – разобрали поля – отправили подтверждение – записали в базу. Если пользователь пишет абракадабру вместо телефона, проверяем формат прямо в сценарии, просим вежливо повторить, а не тащим мусор в CRM. Я люблю хранить заявки в Google Таблицах, потому что они живые и понятные всем, но без проблем можно писать в Notion, Битрикс24, amoCRM или в Data Store внутри Make. И да, файлы тоже кладутся – например, в Google Drive с лейблами по заявке. В канал Telegram улетает аккуратная карточка: имя, контакт, запрос, ссылка на заявку в базе и, если нужно, гео или документ. Через пять минут даже самый уставший менеджер понимает, что надо сделать.

Квиз внутри бота: меньше пустых диалогов, больше конкретики

Телеграм бот квиз – это ваш встроенный ассистент-пресейл. Вариантов два. Можно сделать простой квиз на кнопках: шаг за шагом бот спрашивает цель, бюджет, сроки, а пользователь тыкает. Можно пойти сложнее и собирать микс кнопок и свободного текста, где выбираются пункты, но комментарий пишется руками. Как сделать телеграм бота для создания квизов без шапито: внутри Make.com храним состояние пользователя по шагам, после каждого ответа сохраняем промежуточные данные и подставляем следующий вопрос. Если человек пропал – через пару часов прилетает деликатное напоминание, не из серии «почему игнорите», а нормальное, человеческое. Результат квиза влетает в ту же карточку заявки в канал. Прелесть в том, что бот принимает заявки в Телеграм уже структурированными: вы видите, кто, зачем и когда, без детективной работы менеджера.

Платежи и счета: ЮKassa без суеты и с чеком

Иногда заявка – платная предварительная диагностика или предоплата за бронь. Здесь на сцену выходит привычная для России ЮKassa. Если коротко, оплата через ЮKassa – это способ принимать оплату картой, СБП и другими методами, а чек при оплате через ЮKassa уезжает покупателю автоматически, как того требует закон о применении онлайн-касс. Безопасно ли оплачивать через ЮKassa? Да, это регулируемый сервис, все платежи идут по защищенным каналам, а покупателю проще – никаких дополнительных приложений. С точки зрения бухгалтерии и учета оплата через ЮKassa удобна тем, что у вас есть платежный номер, статусы, и их можно подтягивать в CRM. Как выставить счет на оплату через ЮKassa прямо из бота: пользователь выбирает услугу, Make создает платежную ссылку, бот отправляет кнопку «Оплатить», после успешной оплаты приходит подтверждение и дубликат в ваш канал с пометкой «Оплачено». Оплата картой через ЮKassa работает так же гладко, как обычная онлайн-покупка, а возвраты и частичные возвраты можно инициировать из личного кабинета ЮKassa или через API. Чтобы аккуратно учитывать оплату через ЮKassa, сохраняйте в базе payment_id, сумму, валюту, статус и ссылку на чек, так вы не потеряете соответствие между заявкой и денежкой.

Make.com, модули и инструменты для автоматизации — Сценарии на Make: когда процессы превращаются в систему

Тонкости, о которые все спотыкаются

Первое – сообщения из каналов и чат-ботов в Telegram не одинаковые. Канал – это витрина, группа – это кухня. Если нужен бот который принимает заявки в телеграм канал, он должен иметь права администратора и не быть скрытым. Второе – клавиатуры. Встроенные кнопки и инлайн-кнопки отличаются: инлайн удобнее для подтверждений и статусов, обычная клавиатура – для выбора базовых сценариев, а смешивать их в одном шаге неудобно, я пробовал. Третье – вложения. Люди любят отправлять скриншоты, фото документов и голосовые. На Make.com файлы можно подтягивать по file_id, но не держите их только в Telegram, складывайте в Drive или S3, чтобы ничто неожиданно не исчезло. Четвертое – ночной режим. Я иногда ставлю автоответ ночью: «Мы приняли заявку, утром живой человек свяжется». И все, 80% людей успокаиваются. Пятое – персональные данные. Бот приема заявок в Телеграм должен показывать ссылку на политику обработки персональных данных и собирать только то, что действительно нужно. Звучит скучно, но это экономит нервы.

Умный автоприем и приоритизация заявок

Если хотите настоящую автоматику, включайте автоприем заявок Телеграм ботом и делайте приоритизацию. Например, если бюджет выше порога или услуга срочная – отправляйте заявку не просто в канал, а еще дублируйте в личку дежурному менеджеру. Если пришли ругательства или спам – бот их не пускает дальше и в канал уходит только уведомление о блокировке. Для квизов это особенно важно: на последних шагах люди устают, и если вопрос сложный – можно дать кнопку «пусть вам перезвонят», и тогда заявка считается черновой, но менеджер ее видит. На Make.com удобнее всего хранить промежуточные статусы в Data Store или в отдельной вкладке таблицы, откуда их легко подхватит CRM. Так получается не просто бот заявок в канал Телеграм, а вменяемая система, где ничего не исчезает и не висит в подвешенном состоянии.

Интеграции по делу: CRM, учет, контент

С CRM все просто: Битрикс24, amoCRM, Pipedrive – любые поля, сделки, статусы, задачи. На каждую заявку можно ставить дедлайн и ответственного, а если менеджер не взял в работу в течение, скажем, 15 минут – прилетает напоминание в личку и в канал. С учетом оплат ЮKassa, как учитывать оплату через ЮKassa без боли: статус оплаты прилетает вебхуком, мы обновляем сделку и кладем ссылку на чек. По контенту тоже можно пошалить: из заявки собрать задачу на лендинг, сгенерировать бриф, отправить в редактору, а потом уже отдельным сценарием публиковать обновления в соцсети. Да, это выходит за рамки «принять заявку», но раз уж у нас есть чистые данные – грех не автоматизировать остальное.

Автоматизация ведения соцсетей из заявок — Из заявки – в задачу, из задачи – в публикацию. Красота

Две истории на память

Один барбершоп на юге Москвы запустил простой бот приема заявок в Телеграм: имя, номер, время, мастер. Раньше админ тратил по 3 часа вечером на переписку и сверки, сейчас заявки падают в канал, бот держит календарь загрузки, предоплата символическая через ЮKassa, чек улетает сразу. Отмены стали реже, а споров «я записывался» почти нет. Второй кейс – онлайн-школа с потоками. Там мы сделали квиз на 6 вопросов, автоподбор тарифа и кнопки оплаты, а в канал летят только те, кто не оплатил в течение 15 минут, чтобы менеджер дожал, но по-человечески. На выходе выросла конверсия, но самое важное – команде стало спокойнее, меньше дерганья и импровизаций, больше прозрачности. Я сначала думал, что будут сопротивляться, но нет, зашло быстро.

Как стартовать без долгостроя

Если руки чешутся попробовать, начните с минимальной версии: приветствие, 3 шага квиза, карточка в канал и запись в таблицу. Потом подключите оплату через ЮKassa, если нужно, и роли для менеджеров. Если хочется идти быстро и без граблей, забирайте мои материалы и разборы. Хотите научиться автоматизации рабочих процессов с помощью сервиса make.com и нейросетей ? Подпишитесь на наш Telegram-канал. Для тех, кто хочет сразу в дело – вот курс: Обучение по make.com. А если предпочитаете готовые сценарии с установкой за вечер – тут комплект с обновлениями: Блюпринты по make.com. Ссылку на регистрацию в самом сервисе тоже оставлю, вдруг еще нет аккаунта: Make.com.

FAQ

Как сделать бота для заявок в Телеграм, если никогда не настраивал?

Создайте бота через @BotFather и возьмите токен. Подключите модуль Telegram Bot в Make.com, включите отслеживание сообщений. Настройте логику вопросов и ответы пользователю, сохранение в таблицу или CRM. Добавьте бота админом в канал и публикуйте карточку заявки с кнопками действий. Начните с 2-3 шагов, потом усложняйте.

Как настроить, чтобы бот заявки в канал Телеграм отправлял автоматически и не ждал модерации?

В сценарии уберите промежуточные проверки, сразу после получения контактных данных формируйте карточку и отправляйте ее в канал. Это и есть автоприем заявок Телеграм ботом. Если нужен контроль качества, оставьте легкий фильтр на спам и пустые сообщения.

Можно ли сделать квиз и собирать структурированные ответы?

Да. Используйте инлайн-кнопки для вариантов, храните состояние пользователя в Data Store или таблице, после каждого шага сохраняйте ответ. В конце отправляйте итог в канал и в вашу базу. Телеграм бот квиз сокращает время менеджера и повышает точность данных.

Оплата через ЮKassa – что это такое и безопасно ли оплачивать?

Это платежный сервис, который принимает карты, СБП и другие методы, отправляет фискальный чек и возвращает статусы по API. Оплата картой через ЮKassa проходит по защищенным протоколам, сервис работает в правовом поле РФ. Для пользователя это привычный сценарий оплаты, для вас – понятная бухгалтерия.

Как выставить счет на оплату через ЮKassa прямо из бота?

Сценарий на Make.com создает платежную ссылку через API ЮKassa, бот отправляет ее пользователю. После оплаты приходит вебхук с подтверждением, вы обновляете статус заявки и отправляете чек пользователю. Ссылка на чек хранится в базе и в карточке канала.

Как учитывать оплату через ЮKassa, чтобы бухгалтерия была довольна?

Сохраняйте payment_id, сумму, статус, дату, ссылку на чек и идентификатор заявки. Эти данные синхронизируйте с CRM или учетной системой. Так вы закрываете соответствие денег и заявок, а также легко делаете отчеты.

Что, если заявок много и канал превращается в ленту без порядка?

Группируйте карточки по тегам, добавьте кнопки «взял в работу» и «готово», ставьте дедлайны и напоминания в личку ответственным. Фильтруйте спам до публикации и автоматически присваивайте приоритет по ответам квиза. Канал будет живым, но не шумным.

Бот принимает заявки Телеграм, но люди часто бросают на середине. Что делать?

Сократите количество шагов, уберите сложные формулировки, добавьте понятные примеры ответов. Введите мягкие напоминания через час и предложение «оставить номер – перезвоним». Конверсия обычно вырастает, а раздражение падает.