Сейчас загружается
×

Создание системы обратной связи от клиентов через платформу Make.com

Создание системы обратной связи от клиентов через платформу Make.com

Создание системы обратной связи от клиентов через платформу Make.com

Пирожочки, сегодня я хочу поделиться с вами, как я сам настроил систему обратной связи от клиентов с помощью платформы Make.com. Помните, когда наш бизнес только начинал, нам действительно не хватало информации о том, как клиенты воспринимают наши услуги. Это было сложно! Но теперь, благодаря автоматизации, мы можем быстро и эффективно собирать мнения и замечания, что очень круто. Итак, давайте погрузимся в детали!

Введение в Make.com

Make.com, когда-то известная как Integromat, — это мощный инструмент для автоматизации, который с каждым годом набирает популярность. Я помню, как один из моих друзей, работающий в сфере маркетинга, подсказал мне об этой платформе. Он сказал: “Просто попробуй, тебе это понравится!”. И он был прав! Make.com позволяет соединять разные приложения и автоматизировать многие процессы, что сэкономит ваше время.

Зачем нужна обратная связь от клиентов?

Знаете, обратная связь — это не просто формальность. Она поможет вам понять, что работает, а что нет. Я, например, всегда реагирую на отзывы своих клиентов. Когда я получал критику, это могло быть сложно воспринимать, но, в конце концов, именно это помогло мне улучшить свои продукты и услуги. И они, клиенты, чувствовали, что их мнение имеет значение. Так, обратная связь улучшает удовлетворенность и лояльность клиентов.

Когда собирать обратную связь?

Вот несколько моментов, когда стоит обратить внимание на обратную связь:

  • После прямого взаимодействия с вашим продуктом — например, после покупки или посещения магазина.
  • Перед введением изменений в продукт, чтобы понять ожидания клиентов.
  • После крупных перемен, таких как запуск нового продукта или обновления ПО.
  • Когда клиент покидает вашу платформу, это лучший момент, чтобы узнать причину его отказа.

Шаги создания системы обратной связи в Make.com

1. Настройка учетной записи и навигация по интерфейсу

Первым делом вам нужно зарегистрироваться на Make.com. Я помню, как была слегка подавлена, когда первый раз вошла в интерфейс, но на самом деле там все интуитивно понятно!

2. Создание сценария для сбора обратной связи

Сценарии в Make.com — это то, как разные приложения взаимодействуют друг с другом. Давайте создадим простой сценарий:

  • Триггер: Отправка формы на вашем сайте. Он может отправлять данные через веб-хук.
  • Действие: Получение данных и обработка. Например, отправка email с просьбой оставить отзыв или сохранение данных в вашей CRM-системе.

3. Интеграция с CRM-системой

Чтобы эффективно обрабатывать обратную связь, стоит интегрировать Make.com с вашей CRM. Например, моя интеграция с KeyCRM очень хорошо работает. Вот что я делал:

  • Определил способы поступления лидов: Выяснил, какие варианты поступления лидов лучше всего подойдут.
  • Мапировал поля: Задал, какие поля в KeyCRM нужно заполнять данными из Make.com.
  • Настроил специфику: Уточнил специфические правила обработки лидов.

4. Автоматизация отправки опросов

Представьте, после того как клиент сделал покупку, вам не нужно вручную отправлять опрос, а Make.com все сделает за вас. Я сам так делал: настройка, и после каждой продажи клиенты получали опрос на email.

5. Анализ и использование результатов

Сбор обратной связи — это не только про получение данных, но и необходимость их анализировать. Изучая результаты, я всегда ищу возможности для улучшения сервиса и повышения лояльности.

Примеры автоматизации в Make.com

Автоматизация между Календарем Google и Telegram

Как-то раз я настроил сценарий, который использовал события из Google Календаря как триггеры и отправлял уведомления в Telegram. Это отличный способ, чтобы не забыть о важных встречах и делах!

Автоматизация между WordPress и CRM

Если у вас есть сайт на WordPress, я рекомендую настроить веб-хук, который будет отправлять данные о клиентах в Make.com, а затем сразу в вашу CRM. Это упростит процесс создания и обработки лидов, поверьте, я перепробовал много способов и этот оказался одним из самых эффективных!

Заключение

Создание системы обратной связи через Make.com — это мощный инструмент для общения с вашими клиентами. Действительно, автоматизируя процесс сбора и обработки отзывов, вы показываете клиентам, что их мнение вам не безразлично, и это только укрепляет их лояльность.

Призыв к действию

Так что, пирожочки, создайте свою собственную систему обратной связи уже сегодня и начните улучшать свой бизнес с помощью Make.com. И не забывайте, если хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации, подписывайтесь на наш Telegram-канал: https://t.me/maya_pro.

Также посмотрите наш курс по Make.com: Курс по Make.com и не забывайте про наши блюпринты: Блюпринты по Make.com.

Давайте сделаем автоматизацию с Make.com понятной и доступной для всех!

Интересное