Как увеличить продажи на 300% с помощью Conversation-маркетинга в DM и сделать клиентов счастливыми

Conversation-маркетинг в DM: полный гайд с русской душой

Что такое conversation-маркетинг в DM и зачем он бизнесу?

Conversation-маркетинг в DM — прямое попадание в сердце клиента. Пирожочки, это искусство обыденного разговора, где каждое «добрый день» может обернуться сделкой, а каждое «как ваше настроение?» — началом лояльности на года. Если рассылки — это ледяной душ, то DM-маркетинг — тёплая русская баня: согревает, вытягивает на чистоту, оставляет приятное послевкусие.

Главная задача — построить персональную цепочку, где бот слушает, отвечает, смешит, рассказывает и… продаёт. Всё — через дружеский обмен репликами.

Зачем это бизнесу?
Там, где массовые рассылки уже раздражают, разговор рождает доверие. Вы не «осаждаете» клиента, вы общаетесь, разбираетесь в его боли и, если честно, просто «по-человечески» помогаете выбрать продукт.

Почему DM — главный канал для conversation-маркетинга?

DM — это территория души. Здесь не кричат, не давят, а разговаривают: спокойно, внимательно, честно. В росреале DM давно выигрывают у e-mail, потому что
reply-rate в три-пять раз выше, а качество диалогов приближается к старой-доброй человеческой беседе на кухне.

DM — идеальная сцена для тех, кто любит реагировать мгновенно и не терпит официоза. Здесь и сухой запрос превращается в искренний вопрос, и клиент отвечает не по шаблону, а с живыми эмоциями.

Диалог-воронки: строим доверие шаг за шагом

Настоящий русский conversation-маркетинг начинается с внимательного «здравствуйте», развивается через обмен нужной информацией и заканчивается совершенной передачей клиента дальше — без давления и спама.

Вот они, этапы идеального диалога:

1. Триггер: пользователь вступил в игру — подписался, написал, кликнул.

2. Персональное приветствие: «Алексей, спасибо, что пришли, расскажите, какой вкус варенья вы любите?»

3. Онбординг: ненавязчиво вытягиваем суть — «Хотите прокачать навыки для новой работы или просто расширить кругозор?»

4. Прогрев: делимся советами, рассказываем истории, отмечаем успехи других: «У Иры из Казани тоже была такая задача, теперь она ведущий маркетолог…»

5. Квалификация: тонко выясняем, насколько клиент готов: «Может быть, интересно узнать подробнее у эксперта?»

6. Передача тёплого лида: «Подключу нашего специалиста, отвечает быстро — в отличие от Сбера.»

Диалог — это не сценарий, а живое дыхание. Каждый шаг подстраивается под отклик. Нет смысла «давить на боль», когда можно спросить: «Реально ли вас это волнует?» Пирожочки, только так рождается доверие.

Прогрев через DM: искусство вовлечения

«Прогревать» лида по-русски — значит делать так, чтобы человеку с вами было тепло. В DM работают короткие рефлексии, суетливый юмор, честные байки и даже немного грусти.

— «Привет, это снова я. Смотрю, вы изучали наш курс по make.com. Хочется узнать, что смутило?»
Клиент отвечает — а внутри уже формируется связь. Никто не боится факапов, все — свои. Личный пример здесь — двигатель доверия.

Вовлекайте сторителлингом: расскажите о своём опыте, ошибках, и, если честно, не бойтесь показаться смешным или неидеальным — так клиенты вспоминают бренд с теплом.

Передача тёплых лидов: автоматизация плюс человеческий фактор

Важный момент: даже идеальный разговор должен веди к передаче клиента менеджеру или компетентному чат-боту на ключевой стадии, когда наступает момент выбора. Хороший бот заберёт вводные, добавит примеры похожих историй и делегирует дело дальше:

«Вижу, что вам интересно автоматизировать отправку заявок. Наш эксперт подключается — расскажет, что реально можно “выжать” из make.com в вашем случае!»

В этот момент ощущается разница между автоматизацией ради автоматизации и умным перемещением по воронке.

Инструменты conversation-маркетинга в DM: обзор лучших решений

ManyChat Flow AI

Пирожочки, этот сервис — как собранный по-русски конструктор: понятный, гибкий, не придирается к ошибкам. Flow AI позволяет просто рисовать диалоги, подключать искусственный интеллект точно там, где он нужен, и легко анализировать каждую фразу клиента. Поддержка Telegram, WhatsApp, Instagram — разгуляйтесь.

Chatfuel

Честная “рабочая лошадка” для Facebook, Instagram, WhatsApp, если нужно быстро подключить AI-agent и не возиться с кодом. Шаблонов — море, бесплатно можно начать сразу, потом доплатить за расширения, когда автоматика начнёт «отбивать» свои вложения.

Drift Social

Решение для больших компаний (и тех, кто хочет ими стать). Серьёзные интеграции, максимальная автоматизация, гибкий переход на живого оператора. Цена кусается, зато для enterprise-проектов — незаменимая вещь.

Make.com как платформа для автоматизации conversation-маркетинга помогает строить интеграции с вышеуказанными чат-ботами, собирает данные, позволяет соединять DM-воронки с CRM, сайтом и другими сервисами — всё, чтобы не терять ни одного прогретого лида.

Сравнительная таблица инструментов для DM conversation-маркетинга

Характеристика	ManyChat Flow AI	Chatfuel	Drift Social
Визуальный редактор	Да (лучший в классе)	Да (немного загружен)	Да
AI возможности	AI Steps, Flow AI	Fuely AI (OpenAI)	Базовые
Каналы	FB, Insta, WhatsApp, SMS, e-mail	FB, Insta, WhatsApp	Веб, соцсети (ограничено)
Глубина прогрева	Высокая за счёт гибкости	Средняя (шаблоны)	Высокая (с CRM)
Live chat	Продвинутый	Базовый	Макс. автоматизация
Цена	Free/от $15/мес + AI	Free/от $19,99/мес	От $2500/мес

Автоматизация в деле: реальные цифры

Взгляните, каких результатов можно достичь с грамотной автоматизацией conversation-маркетинга:

Трафик на сайт — тысячи заходов, бот делает за ночь то, на что раньше уходил месяц. Без единого рубля вложений в рекламу. Многие компании с целыми маркетинговыми отделами даже не приближаются к такому показателю.

Дзен — поток живых переходов, все полностью автоматизировано. Наёмный таргетолог только разводит руками: “А как так?”

Факт: Этот трафик — доказательство силы автоворонок в DM. Когда automation работает как часы, бренд появляется у людей там, где им действительно интересно — в их личке.

Основные KPI conversation-маркетинга

Холодные цифры, Пирожочки, показывают правду без прикрас:

Reply-rate — если не выше 30–40%, вы теряете живые контакты.
Конверсия лид — сделка — ваш итоговый процент “согретых” лидов, кто в итоге купил.
Длина диалога — оптимальное число сообщений: 3–7 до передачи менеджеру.

Скорость ответа — каждое затягивание минус доверие.

Оценка удовлетворённости — мини-опрос по окончании, чтобы почувствовать настрой клиента.

Тонкости и секреты conversation-маркетинга в DM с русским характером

1. Гибкость сценариев: моментально подстраивайтесь под “характер” собеседника. Серьёзность, ирония, уход в FAQ — всё меняется на ходу.

2. Программируемый переход на человека: ни одного “глухого уголка” — если бот не справляется, мгновенно зовите менеджера.

3. Сегментация на лету: собирайте ключевые параметры клиента — потом удивите его персональным предложением.

4. Не отдавайте лидов без боя: завершение диалога не значит “прощай навсегда”. Напомните о себе, даже если сегодня нет сделки.

5. Крючки: добавьте в беседу бонус, мем, личную байку, свой “почерк”.

Типовые ошибки и как их избежать

Сухие шаблоны: люди улавливают фальшь с первых строк.
Длинные простыни текста: разбивайте на короткие реплики, добавляйте смысловой ритм.
Слепая вера в автоматизацию: бот помогает, но не заменяет душевный разговор.
Потеря лида при передаче: стройте системы оповещений, чтобы никто не потерялся в очереди.

SEO-ключевые слова для conversation-маркетинга в DM

conversation-маркетинг в DM, чат-бот для продаж, ManyChat, Chatfuel, Drift Social обзор, диалоговая воронка DM, прогрев лидов через мессенджеры, автоматизация продаж в DM, передача тёплых лидов, reply-rate и конверсия лидов, лучшие инструменты для direct messages маркетинга

Русский стиль: душа в деталях

Когда автоматизация выходит “на улицы”, клиенты чувствуют разницу: не просто ещё одна рассылка, а дружеский, искренний “разговор по душам”. Истории из жизни, мягкий юмор, честные советы — ваши DM-беседы становятся настоящими мини-курилками, куда хочется возвращаться снова и снова.

Регистрируйтесь на make.com для автоматизации DM-воронок

Мастер-класс: Автоматизация диалогов в DM через no-code инструменты (название видео: Автоматизация диалога в DM: как собрать автоворонку за 2 часа)

Кому интересно больше узнать про автоматизацию и digital-маркетинг от людей без снобизма — читаем канал о автоматизации работы и бизнес-процессов с использованием нейросетей и платформы Make.

Обучение по make.com
Готовые блюпринты по make.com

Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/maya_pro
Хотите научиться автоматизации рабочих процессов с помощью сервиса make.com и нейросетей ? Подпишитесь на наш Telegram-канал

Обучение по make.com
Блюпринты по make.com

Промпты и сценарии conversation-маркетинга: когда слова решают всё

Пирожочки, давайте нырнём чуть глубже: что конкретно писать, чтобы ваше общение в DM перестало быть унылой “техподдержкой” и работало на влюбление. Ведь в русской душе слова — не просто слова, а инструмент перемещения лояльности из головы в сердце и обратно.

Промпты для быстрой воронки в DM

Приветствие:

“Добрый день! Видим, что вам интересна [тема/продукт]. Что больше всего волнует — выбор, функционал, цена?”
“Рады знакомству! Вы из Москвы или другого города? Это влияет на сроки доставки.”

Онбординг по-русски:

“Правильно ли понимаю, вам хочется автоматизации без лишних заморочек? Поставьте коротко задачу — я сразу скажу, реально ли её решить.”
“Если что-то не понравится в продукте — честно скажите, мы не обижаемся! Для нас важнее отзыв, чем идеальный фидбек.”

Прогрев:

“Один из наших клиентов — дизайнер Аня — за месяц полностью отказалась от рутинных рассылок, автоматизировав всё через Make.com. Хочется узнать подробности?”
“Часто спрашивают: Кому подойдут эти фишки? Ответ — всем, кто устал делать одно и то же руками. У вас так бывает?”

Переход к сделке:

“Похоже, вам уже нужна консультация эксперта. Хотите — сегодня подключим нашего спеца на Zoom или переписку?”
“Если сомневаетесь, могу скинуть ссылку на 10 реальных отзывов с результатами. Что удобнее — PDF или просто примеры в переписке?”

Эти промпты работают, когда их “обволакивает” забота: нигде нет давления, всё через живое участие.

Как сочетать ИИ и ручной труд: формула идеального DM

Больше не нужно выбирать, кто важнее — бот или человек. В русской практике стремимся к симбиозу: машина берёт рутину, человек оживляет беседу там, где нужен нюанс или харизма.

Например:

Бот спрашивает: “Куда отправлять презентацию — в Telegram или WhatsApp?”
Менеджер через 30 секунд уточняет: “Вижу, вы скачали PDF. Какую фишку планируете внедрить первой?”

Бот не спорит за внимание, а поддерживает темп и экономит время всей вашей бизнес-команды.

Тёплый лид: как сделать цикл замкнутым

Когда диалог прожит грамотно, закрытие лида — не формальность, а практически праздник.

Алгоритм:

Оправили чек-лист — ранжируйте клиента.
Менеджер аккуратно доходит до “вотчина сделки”, не давя: “Если всё понятно — выставляю счёт, если еще вопросы — готов ответить лично!”

И тут важен follow-up: после сделки пишите спустя 2-6 дней. Не автоматическая открытка, а парой строк:

“Как вам первые впечатления? Всё работает по плану?”
“Есть ли вопросы — пишите, даже если ночь!”

Пирожочки, магия в том, что DM-коммуникация становится персональным сопровождением, а не одноразовой акцией.

Сила сторителлинга: почему байки работают в русском DM

Вместо приевшихся “сухих фактов”, используйте “российскую классику”:

— Был случай: в одном стартапе забыли обновить чат-бота. Итог — атака конкурентов, скандал, срочный апдейт. Пронёсся слух — теперь уже никто не экономит на автоматизации…

Подобные личные истории — отличные “крючки” для диалогов, которые клиент запомнит.

Когда автоматизация становится главной рутиной

Если вы очень устали каждую неделю запускать рассылки вручную, держать несколько чатов, готовить молниеносные ответы — это тревожный звоночек, пора внедрять платформу автоматизации.

Платформа Make.com помогает соединить в одну логику мессенджеры, CRM и проекты — и даже креатив:

автоматически отправляйте поздравления с днём рождения,
дополняйте сообщения персонализированными баннерами (с помощью SORA API или Midjourney — примеры есть в этом гайде по SORA API и make.com),
собирайте лиды с лендингов, моментально уведомляя отдела продаж.

Для новичков — подробный разбор: Make.com для начинающих — старт автоматизации с нуля

А ещё практичные видео для Telegram, Wildberries, Яндекс, Dzen и других платформ — в подборке ниже.

Интеграция социальных каналов: мультиканальность — наше всё

Переход между каналами — отдельное искусство. Представьте: клиент пришёл из Instagram, а купил через Telegram. В России это уже обыденно.
Для бизнеса важно мгновенно “подхватить” диалог на другом канале. Платформы типа Make.com обеспечивают синхронизацию задач и сообщений между Instagram, Telegram, VK, email и сайтом.

Лучший старт — практические видео:

Это не только ускоряет работу отдела продаж — мультиканальный подход поднимает статус бренда, потому что клиенту уже не нужно “договариваться” с вашей поддержкой на старом канале.

Примеры схем conversation-маркетинга с автоматизацией

Сценарий “Сбор заявок через Instagram + Telegram”:

Бот в Instagram ловит подписку на определённую тему.
Автоматически через Make.com отправляет начало диалога в Telegram.
Прогревает “байками” — короткие видео, цитаты, реальные кейсы.
После вопросов — передает заказ через вебхуки менеджеру.
После продажи — авторассылка доп. материалов клиенту.

Сценарий “Автоворонка для селлеров Wildberries”:

Не только для инфобизнеса — оптовики, селлеры и “народные предприниматели” могут настраивать автоматическое уведомление в DM о новых слотах, статусах заказов и разовых предложениях.
Видео-пошаговка — Делаем Telegram-бот для селлеров Wildberries

Сценарий “Генерация бесплатного трафика на Дзен и Pinterest”:

Публикация контента, постинг анонсов, комментарии и ответы — всё летит автоматом, без копирайтеров и SMM-щиков.
Реальные результаты, кстати, выше по просмотрам, чем при прямых закупках рекламы.
Видео — Автоматизация Pinterest
Еще свежий пример: Полная автоматизация Дзен c помощью Make.com

Чему научились большие и маленькие компании: из жизни

Личный опыт:
У меня однажды был заказчик — небольшой оптовик из Екатеринбурга. Всю жизнь — “работаем по звонку”, одна Excel-таблица и тонны потерянных заявок. Включили conversation-маркетинг: простейший чат-бот, передача тёплых лидов менеджеру, интеграция с Telegram. За первый месяц получили столько заявок, что стали отказываться от малоинтересных.
А главное — клиенты стали писать “спасибо” в ответ на обычные отгрузки. Потому что каждый шаг был неформальным, персональным, без ни одного “штампика”.

Реальный фрагмент диалога:

— “Доброе утро! Доставка до Челябинска возможна?”

— “Возможна, на этой неделе всё привезём. С вами свяжется менеджер Ксюша — она любит чай с малиной, тоже из Че :)”

— “Хаха, отлично, буду ждать и чай и заказ :)”

Простая забота делает бизнес живым.

Какие каналы conversation-маркетинга работают лучше всего

На практике “золотая тройка” в России — Telegram, VK и Instagram DM. У каждого своя динамика:

Telegram — простор для автоматизации и приватности (боты, массовые рассылки, автообработка заявок),
VK — сцена для массовых автоворонок и кейсов из всей страны,
Instagram DM — камера-диалог, эффективна для коротких продаж и быстрой лояльности “по красоте”.

Каждому каналу можно придумать свой “крючок” и особый стиль подачи.

Как считать результат: схемы аналитики и отчёта

Любой сильный conversation-маркетинг построен на измерениях. Вот, что используем для чёткого контроля:

1. Reply-rate
Где падает ниже нормы — ищите тональностью ошибок или скучные скрипты.

2. Среднее время до ответа
Задержка больше 5 минут — обязательно проведите ревизию автоматизации.

3. Глубина прогрева
Считается по сценариям: сколько сообщений в воронке, на каком этапе отваливаются клиенты.

4. Повторные обращения
Если клиенты возвращаются — значит, разговоры запомнились. Если нет — нужно дорабатывать персонализацию.

Для автоматических отчётов лучше всего подходят no-code связки Make.com (регистрация тут) и Google Sheets.

Видео для практики отчетов вашей автоворонки:
SEO и автоматизация блога: Применение Make.com для роста трафика
SEO-контент на автопилоте с Make.com
Админ Telegram-канала на Make.com

Самые частые вопросы по conversation-маркетингу и ответы русским языком

Нужно ли всё делать через чат-бота?

Нет и ещё раз нет! Лучшие воронки — это симбиоз автоматики и живого слова. Бот строит рутину, а “сердце” вкладывает менеджер.

Когда передавать лида менеджеру?

Сразу, как только видно: пошёл “нестандарт”, начался “разговор по душам” или пришёл запрос на индивидуальные расчёты.

Как быстро можно запустить автоворонку DM?

За сутки. Особенно, если брать готовые шаблоны и блюпринты под Make.com — инструкции легко повторять даже без технического образования.

Обучение и готовые схемы тут — курс по Make.com и база блюпринтов.

Можно ли полностью автоматизировать ведение канала или блога?

Можно. Вытаскивайте материалы из Дзена или VK, сразу публикуйте анонсы, делайте постинг по расписанию — по одному триггеру.

Развёрнутый пример и разбор для Telegram: Автоматизация ТГ-канала: секреты с Make.com

Лучшие практики: как стать “своим” в DM-пространстве

Будьте первым, кто напишет “по-человечески”

Пирожочки, искренность в деталях — каждый чувствует, когда к нему относятся не “по скрипту”. Даже если всё построил бот, завершайте сцену человечным аккордом: “Пишите, если настроение упадёт — мы рядом!”

Разведите логику и душу

Техническую структуру держит бот и платформа, а вот индивидуальное слово пусть всегда добавляет менеджер.

Не забывайте эмоциональные якоря

Удобные мелочи: видео-руководство, история из жизни, стилизованный мем или авторское аудио.

Всегда благодарите за обратную связь

Реальный диалог — сильнее любой рекламы.

Заключение: Conversation-маркетинг в DM по-русски — искусство, которому легко научиться

Пирожочки, conversation-маркетинг в DM — ваш билет к честным продажам и долгой любви клиента. Главное — уйти от шаблонов, перестать бояться “нестандартных” ответов, и добавить в бизнес работу души. Автоматизация, платформа Make.com, умные чат-боты и мультиканальные решения — инструмент. А вот ваша харизма, юмор и личный опыт — настоящая движущая сила.

Пусть ваша команда не стесняется диалогов: спрашивайте про погоду, делитесь факапами, смешите и вовлекайте. Даже если начнёте с простого, за пару месяцев увидите: клиенты возвращаются из-за атмосферы, а не только из-за продукта.

Живите этим стилем. Продавайте не тупо, а с заботой. Пробуйте шаблоны, добавляйте свою особенную русского рода ноту, отслеживайте метрики, но никогда не забывайте человеческий фактор.

Кому нужна база знаний, инструменты и понятные пошаговые схемы — всегда найдёте на канале по автоматизации работы и бизнеса на нейросетях и платформе Make. А уж вопросы — пишите, ведь разговоры у нас получаются лучше всего.

Видеолинки из статьи

Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/maya_pro

Обучение по make.com: https://kv-ai.ru/obuchenie-po-make

Блюпринты по make.com: https://kv-ai.ru/blyuprinty-make-com-podpiska
Хотите научиться автоматизации рабочих процессов с помощью сервиса make.com и нейросетей ? Подпишитесь на наш Telegram-канал

Обучение по make.com
Блюпринты по make.com