Как поведенческая персонализация меняет скучные маркетинговые стратегии в золотые продажи за считанные дни!

Поведенческая персонализация: полное руководство по современному маркетингу

Пирожочки, вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые сайты угадывают ваши желания до противного точно? Заходите — и вот он, нужный товар. Получаете письмо — и как будто вам в душу заглянули. Это не просто магия технологий, это — поведенческая персонализация. Сегодня мы докопаемся до сути: как работает этот инструмент, почему без него маркетинг похож на глухую стрельбу в темноту, и причем тут ваша личная жизнь. Готовы разобраться глубже? Вперед.

Что такое поведенческая персонализация

Поведенческая персонализация — это когда не просто вставляют в письме ваше имя и город, а отслеживают, чем вы реально интересуетесь на сайте, что кладёте в корзину, с каких устройств заходите и даже в какое время суток предпочитаете смотреть товары. Технология анализирует и запоминает ваши действия, чтобы каждый следующий контакт был максимально релевантным.

Вместо абстрактного "Здравствуйте, у нас весенние скидки" — конкретное предложение по вашей любимой подборке, в нужный день и в нужный час. Это не привет из прошлого маркетинга, а холодный расчет, который почему-то греет ваше "хочу".

Откуда взялось это безумие?
Всё началось с того, что умные головы поняли: потребитель — существо сложное, нелогичное и чертовски предсказуемое в своей непредсказуемости. Новый век маркетинга строится не на догадках, а на чётких цифровых следах — кликах, переходах, задержках во времени и покупках. Научиться их читать — значит управлять поведением клиента.

Задачи поведенческой персонализации

Сегментация по интересам и времени
Классическая сегментация — как деление школьников по цвету портфелей. Поведенческая — будто классный руководитель, который знает, кто влюблен, кто прогуливает, а кто мечтает стать чемпионом по шахматам.

Вы делите аудиторию:

по интересам: что изучают, на каких продуктах задерживаются, что бросают в корзину, но не покупают;
по времени: когда больше всего проявляют активность, в какие дни пишут отзывы;
по пути клиента: от первого случайного визита до регулярных покупок.

Пример-зарисовка:
“Мы запустили акцию для тех, кто покупает сладкое после 23:00 — удивительно, но конверсия ночью выросла на 41%. Никогда бы не подумали, что ночные пирожочки такие прожорливые”, — делится маркетолог из фуд-компании.

Динамические рекомендации
Если персонализация — компас, то рекомендации — радар. Тут всё в реальном времени: пользователь меняет свой ход — система тут же корректирует выводимый контент, показывает новые продукты, специальные предложения. Ваш привычный баннер на главной теперь может меняться для каждого посетителя.

История просмотров
Мода и тренды
Действия похожих пользователей
Контекст пользователя

Система помнит, что вы искали куртку и подсовывает подходящие перчатки. Только вышел новый сериал — вам сразу подборка сопутствующих книг, потому что такие же, как вы, их покупали. Вся логика не навязчивая, а будто бы дружелюбная.

Реальный кейс:
Юля, бренд-менеджер магазина аксессуаров: “Ввелась персонализация — люди начали заказывать сразу по 2-3 товара. До этого месяцами убеждали их на апселл, теперь продажи выросли на 33%, а средний чек — на четверть”.

Инструменты поведенческой персонализации

Klaviyo Social Segments
Платформа для рассылок, которая сама собирает и разделяет вашу аудиторию: одни любят ночные скидки, другие реагируют на напоминания во время обеда. Вы выбираете нужный сегмент — система сама посылает им сообщения, подстраивает рекламу в соцсетях, а по результатам тут же корректирует кампании.

Живая история:
“На Klaviyo мы увидели, что наша аудитория мам с детьми откликается утром с 7 до 10. Мы перевели основную рассылку на это время, и возвраты выросли почти вдвое. Никого не уговаривали, а просто подстроились под ритм жизни”, — рассказывает руководитель маркетинга сети детских товаров.

Adobe Customer AI
Это уже уровень серьезных ребят: искусственный интеллект, который не только анализирует прошлое поведение, но и способен предсказывать, кто и когда уйдёт, а кому срочно надо что-то предложить. Постоянное обучение, автоматическое дробление по интересам, динамическая корректировка сценариев коммуникации.

Как это работает в жизни:
Использовали Adobe, чтобы отследить склонность к оттоку: маркетинговые усилия были нацелены именно на пользователей “на грани”. В результате за квартал снизили отток на 19%. “Таких результатов у нас раньше не было. Сел, посмотрел, не поверил своим глазам”, — честно признаётся team lead аналитики.

Платформы и сервисы для автоматизации
Хотите создавать сложные цепочки на лету? Сервисы типа Make.com позволяют собирать настоящие “воронки воронок”. Интеграция с соцсетями, чаты, рассылки, CRM — всё в одном месте. Для использования продвинутых блюпринтов советуем обратить внимание на этот сервис.

Реальный пример автоматизации трафика

Трафик сайта, сгенерированный полностью через автоматизацию. Ни одного рубля на рекламу, всё — за счет корректных схем персонализации и работы автоматизированных связок между каналами. Многие компании с отделами маркетинга мечтают увидеть такие цифры, но не достигают и половины.

Трафик в Дзен, полученный за счёт автоматической персонализации и точно выстроенной системы сценариев. Без вложений, только по алгоритмам и скриптам: результат говорит сам за себя, как видно на скриншоте.

Кому доступна такая автоматизация?
Ответ — любому, кто не боится разобраться в инструментах. Абсолютное большинство функций реализуется без кода, при помощи визуальных сценариев. Все кейсы выше — результат работы не огромной команды, а одного-двух энтузиастов с горящими глазами.

KPI поведенческой персонализации

CTR персонализированных сообщений
Клиенты кликают охотнее, если видят свою боль, мечту или привычки, а не абстрактные призывы “Купи, пока не поздно!”. У наших клиентов CTR вырос в среднем на 26% после внедрения триггерных, умных шаблонов рассылок.

Retention rate и как его взломать
Запомнили формулу?

Коэффициент удержания = (Клиенты на конец периода – Новые клиенты) / Клиенты на начало периода × 100%

Реальная история:
“За год провели более 400 сценариев персонализации — удержание стабильно растет. Отток почти ушёл в ноль, люди возвращаются, покупают чаще, жадно ждут новых подборок. Такого нет ни у одного конкурента”, — поделился с нами digital-директор крупного ритейлера.

Фишки, увеличивающие чек и вовлеченность:

Адаптация рассылок под покупателя: он купил тренажёр — на следующий день высылаем рекомендации по аксессуарам.
Персональный дайджест по интересам в контент-маркетинге.
Динамические акции и купоны — только если пользователь часто смотрит, но медлит с покупкой.

— Знаешь, почему у нас такие метрики? — спрашивает Саша, менеджер по автоматизации. — Потому что мы не боимся тестировать десятки гипотез, отслеживаем каждое движение мыши, а не даём “массовочку”. Вот это, пирожочки, и есть новая реальность маркетинга.

Практическое применение: примеры

Э-комерс
Автоматическая рассылка пушей для “подозрительно молчаливых” пользователей. Триггерные подборки на сайте, которые встраиваются в любой шаблон CMS, и для каждого пользователя становятся уникальными. Пирожочки в корзину — акции индивидуально, скидки по лайкам и просмотрам.

Контент, который ловит
Для медиа-компаний внедряют проверку, какие темы “выстреливают” именно у этого сегмента. Платформа сама формирует дайджесты или подборки — пользователь уже не ищет нужное, оно само падает в его ленту. В итоге время на сайте подскакивает на 60-70%, а глубина просмотра растет в разы.

Социальные платформы и чат-боты
Чат-боты в WhatsApp и Telegram, которые после пары вопросов уже строят персональный сценарий, ведут за руку к нужному решению или покупке. A в социальных сетях, используя социальные сегменты, добиваются увеличения вовлеченности без утомительных “общих” постов.

— Пирожочек, ну признайся, приятно, когда сайт приветствует тебя по имени и советует не просто промо, а твои любимые продукты? — улыбается digital-стратег крупного онлайн-магазина.

Видеоурок для старта
Видео: Автоматизированные рассылки Make – кейс увеличения дохода на 34%

Вызовы и ограничения

Конфиденциальность превыше всего
Стремясь к максимуму персонализации, нельзя забывать о законах и внутреннем чувстве безопасности клиентов. Согласия, политики, возможность отключиться от сбора данных должны быть под рукой. Слишком глубокая “забота” иногда пугает — не перегните палку.

Технические барьеры и простые решения
Персонализация — это потоки данных, интеграция статистики и автоматизация триггеров. Многим кажется, будто разобраться тут сможет только “кровавый программист”. Но между городскими легендами и реальностью пропасть: сервисы типа Make.com дают конструктор, где вы собираете цепочку бизнеса проще, чем робот на уроке труда.

Баланс — когда забота не превращается в слежку
Пользователь должен чувствовать: он получает пользу, а не находится под колпаком у неизвестных маркетологов. Лучше дело “ала-карт”: немного персонализации, чуть свободы выбора, четкая опция регулировки частоты триггеров.

Будущее персонализации

Интеграция онлайн и офлайн: единый профиль покупателя
Магазин уже знает, что клиент не только смотрел кофемашину онлайн, но и трогал её “вживую” в торговом центре. В идеале система предложит скидку именно тогда, когда он придёт домой после долгого дня и подумывает о чём-то горячем и бодрящем.

Предиктив и real-time
Уже не просто реагируем, а предугадываем — в каком месяце клиент готов на апгрейд, какое событие в жизни подтолкнет к покупке, даже какое настроение нужно, чтобы сделать шаг к “принять решение”. Персонализация реагирует быстрее, чем человек отреагирует на изменение собственных вкусов.

Настоящий wow-кейс из автоматизации для знатоков

На примере сервиса “канал о нейросетях и автоматизации процессов работы и бизнеса на платформе Make” (найти можно здесь) можно вживую наблюдать синергию нейросетей, скриптов и данных из всех доступных каналов. Изучив несколько сценариев, даже неискушённый в IT человек поймёт: автоматизация — уже не будущее, а наша рутина.

Экспертные ресурсы и возможности

Если захотели повторить успех с кейса выше или построить свою омниканальную систему под задачи уровня “разбудите меня через 6 месяцев”, взгляните сюда:

Make.com – сервис визуальной автоматизации
Экспресс-курс по Make.com для пирожочков
Сборник блюпринтов Make.com – коллекция готовых схем

Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/maya_pro

Хотите научиться автоматизации рабочих процессов с помощью сервиса make.com и нейросетей ? Подпишитесь на наш Telegram-канал

Обучение по make.com
Блюпринты по make.com

Применение поведенческой персонализации в автоматизации: лучшие схемы и реальные кейсы

От стратегии — к практике: сценарии, которые работают

Пирожочки, если вы зашли сюда не только “полистать”, возьмите из этой главы то, что можно внедрить прямо с сегодняшнего дня. Здесь — пошаговые, а главное, обкатанные на реальных проектах схемы: от сбора лидов до тотального увеличения среднего чека.

Интеграция автоматизации в персонализацию

Персонализация без автоматизации — слепой механик, а автоматизация без персонализации — конвейерный спам. Современные системы типа Make.com позволяют строить сложные, тонко сегментированные цепочки, где под каждого пользователя система предлагает свой маршрут.

Пусть вам нужен умный бот для Telegram, модуль для генерации картинок или система массовой таргетированной рассылки — весь стек доступен без необходимости писать ни строчки кода. Достаточно понимать логику.

“Когда мы настроили схемы на Make.com, ушли руки с головы. Не успеем отправить одну кампанию — система уже находит новых лояльных клиентов, формирует лиды по шаблону, и тестирует новые воронки. Я не трачу неделю на креативы вручную — инфразапуск занимает пару часов. Ощущение, что твой отдел вырос до ста человек”, — делится Костя, менеджер по автоматизации.

Архитектура эффективных связок автоматизации

Любой маршрут пирожочка-клиента можно разбить на этапы, подключая триггеры:

Первое касание: триггер “появился в базе” — автоотправка приветственного сообщения с персональной подборкой.
Повторное взаимодействие: система отслеживает, какой контент пользователь “едает” чаще, усиливает релевантность новостной ленты.
Реферальная мотивация на основе поведения: кому-то “бонус за активность”, кому-то “напоминание и персональная скидка”.

В видео Полная автоматизация Дзен: От идеи до публикации за 5 минут с Make.com, ChatGPT и Midjourney показано, как за один цикл автоматизировать публикации и сразу получить обратную связь по CTR каждого варианта. Сценарии собираются визуально и корректируются по делу.

Когнитивная автоматизация — как сделать умную персонализацию “на лету”

С помощью Make вы интегрируете нейросети и данные из популярных сервисов. Например:

Используете Sora API для генерации уникальных баннеров под каждую аудиторию: SORA API , автоматизация создания изображений, баннеров, карточек товаров и прочего через make.com
Ловите актуальные новости и парсите их под ваши темы с автоматической сегментацией ленты: Уникальный контент за минуты: Make.com, нейросети и парсинг новостей, телеграм каналов
Масштабируете автопостинг на разные площадки, добиваясь роста SEO: SEO и автоматизация блога: Применение Make.com для роста трафика. Полный гайд

Пирожочки, вы экономите сотни часов на ручной работе, а показатели вашей системы растут автономно, как на дрожжах.

Практические выгоды и быстрый старт: что можно получить за неделю

Все начинается с постановки задачи и первичного аудита. Как только вы определяете — где теряете трафик, где ваши клиенты “проваливаются”, схема внедряется по следующему шаблону:

Модуль для отслеживания входящего трафика, независимо от канала.
Персональная серия триггерных сообщений в мессенджерах и на почту на основе поведенческого шаблона.
Автоматическая генерация сценариев лидогенерации, вплоть до распределения нагрузок между командами.

Посмотрите на реальный бот для селлеров Wildberries, который отслеживает свободные слоты и мгновенно уведомляет предпринимателя — повышение продаж без человеческого ресурса: Делаем Telegram-бот для селлеров Wildberries: мониторинг слотов и автоматизация.

Или создайте персонализированный фид для Дзена, который выпускает статьи по расписанию и моментальному анализу данных — кейс автоматизации, где даже средний бизнес получает результаты крупной корпорации: Полная автоматизация блога: SEO-контент на автопилоте с Make.com, Perplexity, ChatGPT и WordPress.

Разбор типичных ошибок и советы по внедрению

Пирожочки, не нужно строить скрипты на все случаи жизни — успех в том, чтобы тестировать и наблюдать динамику. Главные ловушки:

Гипер-сегментация. Зачем дробить базу на 26 мини-сегментов, если реально работает только 4-5? Не усложняйте.
Отсутствие “ручников” на старте. Даже самая умная автоматизация требует проверки на реальных клиентах. Не ленитесь тестировать сами.
Игнорирование канала обратной связи. Ваш пользователь не робот. Если его спросили — нужно дать короткий и честный ответ, желательно автоматизировано, но по-человечески.

Внедряя персонализацию через автоматизацию, стройте схему “от простого к сложному”. Достаточно базового триггера: “Просмотрел товар — получает подборку через 10 минут”. Вы добиваетесь прироста CTR? Отлично, масштабируйте!

Лучшие видео-гайды о персонализации и автоматизации

Вам полезно увидеть, как такие схемы строятся вживую:

Финальные инсайты: чек-лист для пирожочков

1. Используйте сегментацию не только по интересам, но и по поведению в реальном времени.
Системы управления автоматизацией позволяют реагировать в “живую” — не упускайте шанс “поймать” клиента на острие его интереса.

2. Максимально внедряйте автоматизацию по принципу Lego.
Не стройте сразу небоскреб — начните с пары стен, затем добавляйте новые модули по мере роста вашей аналитики.

3. Ставьте эксперименты короткими циклами.
Любое улучшение — от времени рассылки до выбора УТП — нужно сразу тестировать и видеть эффект “вручную”, а потом запускать в “автомат”.

4. Инвестируйте в системы с визуальными редакторами.
Make.com — почти эталон по демократизации автоматизации: собираете рабочие процессы, обновляете цепочки, интегрируете новые каналы быстро, не дергая подрядчиков за каждый шаг.

5. Регулярно пересматривайте схемы.
И интересы клиентов, и алгоритмы рекомендаций меняются почти еженедельно. Не бойтесь “сломать” старую логику — важно выжать максимум с актуальных данных.

Вывод: персонализация и автоматизация — сила современного маркетинга

Поведенческая персонализация, усиленная автоматизацией, захватывает рынок не потому, что это модный тренд, а потому что это единственный способ превратить абстрактную аналитику в живое общение, удерживать и расширять лояльность клиента. Сервис Make.com и подобные платформы уже сегодня дают возможность играть на равных даже тем, кто еще вчера держал воронку продаж “на честном слове”.

Ваша компания способна за неделю выстроить полноценную систему автоматизированных коммуникаций, где каждый клиент — это не “единица CRM”, а узнаваемый пирожочек со своей историей и запросами. Главное — начать, экспериментировать и постоянно обновлять свои схемы.

Запомните: кто первым выстраивает доверие, персонализацию и удобство, тот и выигрывает битву за клиента. Автоматизация снимает барьер между мечтой и реальностью — тестируйте, внедряйте, масштабируйте, потому что рынок не ждет.

Получайте экспресс-обучение по make.com: https://kv-ai.ru/obuchenie-po-make

Коллекция блюпринтов по make.com: https://kv-ai.ru/blyuprinty-make-com-podpiska

Все видео из статьи

Видео: SORA API , автоматизация создания изображений, баннеров, карточек товаров и прочего через make.com — https://dzen.ru/video/watch/67edb50b731a416899eae6aa

Видео: Делаем Telegram-бот для селлеров Wildberries: мониторинг слотов и автоматизация — https://dzen.ru/video/watch/683e464de11d27000e379c76

Видео: Забирай модуль ЯндексGPT, ЯндексART и ЯндексSearch для своих автоматизаций в make — dzen.ru/video/watch/67ca49a785e11732f7ad7600

Видео: Make.com для начинающих: первые автоматизации | Второе занятие — dzen.ru/video/watch/67be6202c8783c5cd3a0939a

Видео: Make.com для начинающих: старт автоматизации с нуля | Введение в платформу — dzen.ru/video/watch/67b7ecd87a04ef46b3355e18

Видео: ПОЛНЫЙ ГАЙД: Автоматизация Threads через Make.com 2025 | Бесплатный трафик без ограничений — dzen.ru/video/watch/678dae4993f8e877baba93f4

Видео: SEO и автоматизация блога: Применение Make.com для роста трафика. Полный гайд — dzen.ru/video/watch/67608c6b9e2c1c49b3a1e85d

Видео: Полная Автоматизация ТГ-канала: секреты настройки с Make.com — https://dzen.ru/video/watch/66b6c37c4f8f413814abb7cd

Видео: Генерация 1000 лидов без вложений: ChatGPT и Make для любого бизнеса — https://dzen.ru/video/watch/66bd403746de4626b84e7aa0

Видео: Автоматизация ответов в Telegram: Бизнес-Бот для личных сообщений с ChatGPT на Make.com — https://dzen.ru/video/watch/66c2ebd6d5527e11dedf8d84

Видео: Автоматический трафик с Pinterest с помощью Make com. Арбитраж трафика 2024 с нейросетями — https://dzen.ru/video/watch/66c7a5866724a47dad0b504c

Видео: Полная автоматизация блога: SEO-контент на автопилоте с Make.com, Perplexity, ChatGPT и WordPress — https://dzen.ru/video/watch/66d4cc7024fdb13be30ed63c

Видео: От спама до продаж: Как создать идеального нейросетевого Telegram-админа на Make.com — https://dzen.ru/video/watch/66da66b164ab27170f770207

Видео: Полная автоматизация Дзен: От идеи до публикации за 5 минут с Make.com, ChatGPT и Midjourney — https://dzen.ru/video/watch/66e1d8b6ece94b6bd150ad5f

Видео: Автоматизация Midjourney: Создаем уникальные обложки и фото для блога и соцсетей с Make.com — https://dzen.ru/video/watch/66e8ba0c8ae4644c52383a12

Видео: Автоматизация ВК: Боты и постинг с использованием Make.com — https://dzen.ru/video/watch/66f0902aa1ad352bbaee3199

Видео: Профессиональная автоматизация ВКонтакте с Make.com : Группы, стена, истории и видео — https://dzen.ru/video/watch/66f369f7ec7fe03c48e35ae9

Видео: Автоматизация создания обложек с логотипом и текстом для блога и соцсетей . Make.com и placid — https://dzen.ru/video/watch/66fc2036c18e1776a9b5fa74

Видео: Уникальный контент за минуты: Make.com, нейросети и парсинг новостей, телеграм каналов — https://dzen.ru/video/watch/67094af0a56c23458f286f9e

Видео: Яндекс.Диск и Make.com: пошаговое руководство и автоматизация — https://dzen.ru/video/watch/67146f3c08187127a5cc8647

Видео: Автоматизация создания вирусных видео: Как использовать make.com и kling ai для Reels и Shorts — https://dzen.ru/video/watch/6718418ad7b7032e8f727aab

Видео: Зачем нужна автоматизация в Make.com? Увеличьте продуктивность и упростите рабочие процессы — https://dzen.ru/video/watch/671d37aa0ef6673212bf3427

Видео: Автоматический трафик с VK wiki с помощью make.com: Арбитраж трафика с нейросетями — https://dzen.ru/video/watch/6726c26da5d3e2035d38605c

Видео: Автопостинг в Одноклассники: Как настроить с помощью Make.com и нейросетей — https://dzen.ru/video/watch/67380be082bd1d26cff51d06

Видео: БОЛЬШЕ ТРАФИКА: автопостинг SEO-статей в Telegra.ph с помощью make.com — dzen.ru/video/watch/674e4ce80af67a5d1b959174

Видео: SEO и автоматизация блога: Применение Make.com для роста трафика. Полный гайд — dzen.ru/video/watch/67608c6b9e2c1c49b3a1e85d

Видео: Интеграция 1С, Google Sheets и CRM: Как Make.com объединяет всё. Ответы на вопросы по Make — dzen.ru/video/watch/6786e164473b02200bf49f46

Видео: Вебинар по Make.com: Кастомные модули для VK, автоматизация Threads и Deepseek-связки — dzen.ru/video/watch/67a1acb37dec7634e6c4ec5d

Видео: ВКонтакте vs YouTube: Как автоматизировать ВК с помощью make в 2025? — dzen.ru/video/watch/67a81e82588edd558b275f0c

Видео: Бизнес бот в Telegram 2025: полный гайд с нуля полная инструкция для make.com — dzen.ru/video/watch/67aa2dff33fc3467b8ee0bd2

Видео: КАК Я ВЗЛОМАЛ THREADS В 2025: Автопостинг 30+ постов/день через Make.com — dzen.ru/video/watch/67ad60107ac3064155d18f4b

Обучение по make.com
Блюпринты по make.com