Сейчас загружается
×

Как оптимизировать работу колл-центров с помощью NAUMEN Speech Analytics

Как оптимизировать работу колл-центров с помощью NAUMEN Speech Analytics

Оптимизация работы колл-центров с помощью NAUMEN Speech Analytics

Пирожочки, давайте поговорим о тех удивительных возможностях, которые открывает для колл-центров система NAUMEN, особенно их решения по речевой аналитике. Я знаю, как важно повысить эффективность, и, поверьте мне, с NAUMEN у вас всё получится!

Что такое NAUMEN Speech Analytics?

Система NAUMEN Speech Analytics – это просто находка! Она анализирует разговоры, которые проходят между операторами и клиентами. Грубо говоря, она помогает поймать все фишки обслуживания и оптимизировать бизнес-процессы. Я помню, как мы столкнулись с проблемой неэффективного обслуживания, и тут-то на помощь пришла NAUMEN!

Автоматизация обработки обращений

Одной из главных фишек NAUMEN Speech Analytics является автоматизация процессов обращения. Давайте поразмышляем об этом!

Автоматизированное распределение вызовов

Современные платформы NAUMEN позволяют распределять звонки без вмешательства операторов. Настроить правила распределения можно в панели управления — это просто волшебство! Вы не представляете, как это облегчает жизнь нашим операторам. В один момент все стало проще, и мы стали меньше тратить времени на обучение новых сотрудников.

Омниканальная обработка

С системой NAUMEN Contact Center вам не придется прыгать между различными платформами. Всё, что вам необходимо, будет в едином интерфейсе — мессенджеры, СМС, электронные письма и даже социальные сети. Все взаимодействия можно обрабатывать в одном месте! Это не просто удобно, это значительно повышает скорость и качество обслуживания.

Речевая аналитика и качество обслуживания

Давайте теперь подробнее обсудим, как речевая аналитика влияет на качество общения с клиентами.

Анализ телефонных переговоров

Система Smart Logger II, интегрированная с NAUMEN, анализирует разговоры и показывает, где мы можем улучшить работу операторов. Она выявляет, по каким темам чаще всего обращаются клиенты, и даже находит причины длинных разговоров. Это помогает нам принимать более обоснованные решения. Я даже помню, как после анализа одной темы нам удалось сократить время ответа на 30 секунд!

Персонализация общения

Знаете, что мне действительно нравится? Возможность персонализировать общение с клиентами. Технология NAUMEN осуществляет синтез речи в реальном времени, что делает взаимодействие более живым. Представьте, как приятно клиентам слышать знакомые голоса!

Уменьшение операционных затрат

Автоматизация рутинных операций

Автоматизация — это ключевое слово. Запустив систему NAUMEN, мы смогли освободить операторов от рутинных задач. Виртуальный голосовой ассистент, основанный на ChatNavigator и VoiceKey.Platform, способен обрабатывать до 20 тысяч звонков в месяц. Это невероятно! Теперь наши ребята могут сосредоточиться на более сложных задачах, а не на однообразных обращениях.

Сокращение неявок и денежных потерь

Автоматизация исходящего обзвона тоже не оставила нас равнодушными. Она помогает повысить явку на приемы, что подтвердило сразу несколько клиник, работающих с нашей системой. Например, одна клиника сообщила, что резкое снижение неявок на 15% произошло уже через полгода. Это не может не радовать!

Повышение качества сервиса

Улучшение распределения нагрузки

С NAUMEN Contact Center мы смогли оптимизировать распределение нагрузки на операторов. Нормальные расписания смен, справедливое распределение звонков — это, поверьте, немаловажно. Все стали работать более продуктивно!

Автоматические сервисы самообслуживания

Клиенты могут получать необходимую информацию и решать свои проблемы без помощи операторов. Это чрезвычайно удобно и экономит время. Да и нагрузка на контактный центр существенно снижается.

Примеры успешной реализации

Сеть ресторанов «Додо Пицца»

Вот вам пример! Сеть ресторанов «Додо Пицца» перевела контактный центр на платформу NAUMEN Contact Center SaaS и заметила, как их горячая линия мгновенно ускорилась. Улучшение качества обслуживания стало очевидным.

«Сбер Еаптека»

Еще один интересный случай — «Сбер Еаптека». После перехода на NAUMEN их поддержка смогла навести порядок в обработке входящих звонков. Удовлетворённость клиентов резко повысилась, и вы понимаете, насколько это важно для бизнеса!

Заключение

Пирожочки, система NAUMEN Speech Analytics и её решения могут по-настоящему изменить работу вашего колл-центра. Благодаря этому инструменту вы сможете повысить эффективность, снизить операционные затраты и улучшить качество обслуживания. Я сам убедился на практике, что это настоящая находка!

Призыв к действию

Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на наш Telegram-канал: Подписаться, и получайте свежие обновления прямо в вашем мессенджере.

Надеюсь, это руководство оказалось для вас полезным, и желаю вам удачи в оптимизации вашего колл-центра!

Интересное