Как использовать возможности многоканальной коммуникации в Make.com

Пирожочки, привет! Сегодня я хочу поговорить с вами о том, как многоканальная коммуникация может стать вашим секретным оружием в бизнесе. В мире, где клиенты ожидают мгновенного ответа и универсального подхода, важно поймать волну современных технологий. А где как ни на платформе Make.com это сделать проще всего? Давайте разбираться, как использовать эту платформу на полную катушку!

Что такое многоканальная коммуникация?

Наверняка вы уже слышали о термине "многоканальная коммуникация", но что это на самом деле значит? Это подход, который позволяет вам предоставлять клиентам бесшовный и унифицированный опыт на разных каналах. Понимаете, это не просто о том, чтобы иметь Instagram, Facebook и мессенджеры! Речь идет о том, чтобы сделать все эти каналы полезными для ваших клиентов.

Когда я в первый раз начал рассматривать многоканальную стратегию, мне показалось, что это сложно. Но, поверьте, в современном мире, где большинство из нас переписываются в мессенджерах и активно используют социальные сети, игнорировать это просто нельзя.

Разница между многоканальным и омниканальным присутствием

Теперь давайте проясним, в чем разница между многоканальным и омниканальным подходами.

• Многоканальное присутствие: это когда вы используете несколько каналов, но они не всегда работают вместе. Это часто приводит к несогласованному общению. Например, если кто-то написал вам в Instagram, а вы отвечаете через почту, это может оказаться путаницей.
• Омниканальное присутствие: это когда все каналы интегрированы, и клиент может общаться с вами, не объясняя свою ситуацию заново. Понимаете, о чем я? Это совершенно другой уровень обслуживания!

Преимущества омниканальной коммуникации

Зачем же нам применять омниканальный подход? Причин масса!

Увеличение лояльности клиентов

Не верите? Большинство клиентов предпочитают компании, которые обеспечивают максимально удобный опыт. На удивление, многие из них готовы платить на 16% больше, просто чтобы не сталкиваться с лишними трудностями.

Улучшение эффективности обслуживания

Кто же не любит, когда его не мучают бесконечными вопросами? С омниканальным подходом у вас есть возможность получить полную картину взаимодействия с клиентами, избегая многократных запросов одной и той же информации. Это сэкономит время как вам, так и вашим клиентам.

Внедрение проактивного подхода

Представьте, что вы можете предвидеть проблемы ваших клиентов еще до того, как они возникнут. Это просто супер! Согласно исследованиям, 69% потребителей выбирают компании, которые действуют проактивно.

Как использовать многоканальную коммуникацию в Make.com

Итак, теперь, когда вы понимаете, что такое многоканальная коммуникация и какие преимущества она может дать, давайте поговорим о платформе Make.com (ранее Integromat). Это мощный инструмент, который поможет вам интегрировать разные каналы в единую систему.

Интеграция каналов коммуникации

Make.com позволяет подключить все мессенджеры, социальные сети, телефонию и электронную почту к одной системе, что значительно упрощает процесс. Подумайте только, как это освободит вас от хаоса!

<ul>
  <li>Мессенджеры: Viber, Telegram, Email, Instagram, Facebook Messenger</li>
  <li>Социальные сети: Instagram, Facebook</li>
  <li>Телефония: интеграция с телефонными линиями</li>
  <li>Электронная почта: обработка электронных писем</li>
</ul>

Автоматизация процессов

С помощью Make.com вы можете автоматизировать множество рутинных процессов, таких как создание заказов или отслеживание посылок. Вспомню, как я однажды потратил целый день только на заполнение бумажек — это было ужасно! Автоматизация действительно изменила восприятие работы.

<ol>
  <li>Автоматическое создание ТТН и отправка данных на маркетплейсы</li>
  <li>Отслеживание перемещения посылок почтовыми службами</li>
  <li>Автоматическая смена статуса заказа на основании статусов доставки</li>
</ol>

Аналитика и отчетность

Не забывайте об аналитике! Используя Make.com, вы сможете собрать данные из всех каналов и анализировать их для принятия более обоснованных решений. Это как заглянуть в будущее вашего бизнеса!

<ul>
  <li>Аналитика по финансам и продажам</li>
  <li>Аналитика по каналам (чатам) и воронкам</li>
  <li>Аналитика по эффективности менеджеров</li>
</ul>

5 шагов к комфортному общению с клиентами на всех каналах

Чтобы вы могли сразу приступить к делу, вот маленькая инструкция, основанная на моем опыте.

Шаг 1: Определите ваши каналы

Задумайтесь, через какие каналы ваши клиенты общаются с вами? Это может быть все что угодно – от мессенджеров до социальных сетей.

Шаг 2: Выберите правильные инструменты

Не бойтесь использовать специальные сервисы для омниканальной поддержки клиентов, такие как Make.com. Это сократит ваши усилия до минимума.

Шаг 3: Объедините свои отделы

Важно, чтобы все ваши отделы работали как единое целое. Каждая команда должна понимать свой вклад в общую стратегию.

Шаг 4: Внедрите проактивный подход

Не дожидайтесь, когда проблемы возникнут. Заранее предвидите их и устраняйте. Это действительно поможет вам выделиться среди конкурентов.

Шаг 5: Используйте аналитику

Не забывайте про аналитику. Она поможет вам оптимизировать работу и показания результата вашего общения с клиентами.

Заключение

Пирожочки, многоканальная коммуникация – это не просто модный тренд, а необходимый инструмент для ведения бизнеса в нашем современном мире. Используя платформу Make.com, я до сих пор удивляюсь, насколько это упрощает взаимодействие с клиентами и позволяет сосредоточиться на более важных задачах.

Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на наш Telegram-канал: Подписаться.

Также, если хотите углубиться в мир возможностей Make.com, вот ссылки на интересные ресурсы:

• Курс по Make.com: Подробности здесь
• Блюпринты по Make.com: Узнать больше
• Начните с Make.com: Регистрируйтесь прямо сейчас!

Давайте сделаем ваш бизнес более эффективным вместе!