Как автоматизация работы с отзывами через интеграцию Make.com и Yandex Business помогает улучшить репутацию вашего бизнеса
Автоматизация работы с отзывами: интеграция Make.com и Yandex Business
Пирожочки, сегодня мы поговорим о том, как автоматизировать работу с отзывами, используя мощные инструменты как Make.com и Yandex Business. Это не только сэкономит ваше время, но и поможет в репутационном менеджменте вашего бизнеса. За последние месяцы я сам погрузился в эту тему и готов поделиться своим опытом.
Что такое Make.com?
Make.com, ранее известный как Integromat, — это мощный инструмент для автоматизации различных бизнес-процессов. С его помощью можно соединять разные приложения и сервисы, создавая автоматизированные workflows без необходимости программирования. Например, вы можете настроить автоматическую отправку отчетов по продажам каждый понедельник, что невероятно удобно.
Что такое Yandex Business?
Yandex Business — это платформа, которая помогает бизнесам управлять их онлайн-присутствием, включая отзывы и рейтинги на Яндекс.Картах и других сервисах Яндекса. Благодаря этому инструменту вы можете эффективно мониторить и отвечать на отзывы клиентов в одном месте, что становится особенно актуальным в условиях высокой конкуренции.
Как интегрировать Make.com и Yandex Business
Шаг 1: Создание учетной записи в Make.com
Если у вас еще нет учетной записи в Make.com, вам нужно ее создать. Это простой процесс, который включает в себя регистрацию и подтверждение вашей электронной почты. Начните сразу!
Шаг 2: Подключение Yandex Business к Make.com
Чтобы начать автоматизацию, вам нужно подключить свою учетную запись Yandex Business к Make.com. Для этого вам понадобится API-ключ или другие авторизационные данные, которые можно найти в вашем аккаунте Yandex Business.
Инструкции по подключению:
- Войдите в ваш аккаунт Make.com.
- Перейдите в раздел “Сценарии” и создайте новый сценарий.
- Добавьте модуль “Yandex Business” в качестве триггера или действия.
- Авторизуйте доступ к вашему аккаунту Yandex Business, используя необходимые данные.
Шаг 3: Настройка автоматизированного workflow
После подключения Yandex Business к Make.com вы можете настроить автоматизированный workflow для работы с отзывами.
Пример Workflow:
- Триггер: Новый отзыв на Яндекс.Картах.
- Действие: Отправка уведомления на электронную почту или в мессенджер.
- Действие: Автоматический ответ на отзыв.
Подробности:
- Модуль: Yandex Business – Новый отзыв
- Модуль: Gmail – Отправить электронное письмо
- Модуль: Yandex Business – Ответить на отзыв
Преимущества автоматизации
Время и ресурсы
Автоматизация работы с отзывами экономит время и ресурсы. Вместо того чтобы постоянно мониторить отзывы вручную, вы можете сосредоточиться на других важных задачах. Например, я когда-то терял часы, просматривая все отзывы один за другим. Благодаря автоматизации это стало в прошлом.
Улучшение репутации
Быстрая реакция на отзывы клиентов может существенно улучшить вашу репутацию. Автоматическое отправление ответов показывает, что вы цените мнение ваших клиентов.
Снижение ошибок
Автоматизация уменьшает риск ошибок, связанных с ручной обработкой отзывов. Это особенно важно, если вы получаете большое количество отзывов каждый день.
Конкретные примеры использования
Автоматическое ответ на положительные отзывы
Вы можете настроить workflow, который автоматически отправляет благодарственное письмо клиентам, оставившим положительный отзыв.
- Триггер: Yandex Business – Новый положительный отзыв
- Действие: Gmail – Отправить благодарственное письмо
Автоматическое напоминание о неотвеченных отзывах
Настройте workflow, который отправляет напоминание членам вашей команды о неотвеченных отзывах через определенный период времени.
- Триггер: Yandex Business – Неотвеченный отзыв (через 24 часа)
- Действие: Slack – Отправить напоминание команде
Заключение
Автоматизация работы с отзывами с помощью Make.com и Yandex Business может значительно упростить вашу работу и улучшить репутационный менеджмент. Не забудьте экспериментировать с различными workflows, чтобы найти тот, который лучше всего подходит вашим потребностям.
Я уверен, что, используя эти инструменты, вы сможете оптимизировать процессы в своем бизнесе и сосредоточиться на том, что действительно важно. Например, благодаря автоматизации мне удалось снизить время реакции на отзывы с нескольких дней до нескольких часов, и это действительно впечатляет!
Полезные ресурсы
Если вам интересны подробности о настройке автоматизации в Make.com, я рекомендую посмотреть видео по теме Зачем нужна автоматизация в Make.com? Увеличьте продуктивность и упростите рабочие процессы.
Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/maya_pro
Обучение по make.com: https://kv-ai.ru/obuchenie-po-make
Блюпринты по make.com: https://kv-ai.ru/blyuprinty-make-com-podpiska
