VK: сценарии для маркетплейса — как оформить заказ и получать отзывы на стихи и песни
VK: сценарии для маркетплейса — как оформить заказ и получать отзывы на стихи и песни
Пятница, поздний вечер, в сообществе бьется индикатор новых сообщений, как новогодняя гирлянда. Один просит стихи на заказ ВК для предложения руки, другой хочет песню в стиле БИ-2, третий отправил голосовое на пять минут с формулировкой «ну вы там поймёте». В голове кипят сроки, цены и вечный вопрос «куда это всё складывать, чтобы ничего не потерять». Если вы делаете стихи и песни на заказ ВК, у вас, возможно, похожая картина: заявки плывут то из сообщений, то из маркетплейса, оплаты вразнобой, про отзывы вспоминаешь в лучшем случае через неделю, а то и забываешь, и потом обидно. Я прошёл через такой бардак, поседел чуть раньше времени и в какой-то момент сказал себе хватит. Ниже покажу, как навести порядок с помощью сценариев на Make.com, чтобы ВК заказ прилетал в таблицу, превращался в задачу, оплачивался по кнопке и сам вежливо напоминал клиенту оставить отзыв. Без магии, только аккуратные связки и пара трюков.
Сразу важный момент, просто чтобы не было двусмысленностей. Мы говорим про честные отзывы реальных покупателей и корректное оформление продаж внутри ВКонтакте. Никаких серых схем и накруток, мне это не близко и, если откровенно, опасно для вашей репутации. Тут всё прозрачно: оформили заказ в сообществе, доставили результат, получили оплату, мягко попросили фидбек. И, да, немного иронии и бытовых деталей по дороге, потому что без этого автоматизация получается холодная, как августовский кондиционер в офисе.
Как это работает по уму: от «хочу песню» до «спасибо, вот промокод»
База простая и надежная, как табуретка из детства. В маркетплейсе сообщества заводим позиции: «Стих к годовщине», «Песня с именем», «Стихи и песни на заказ ВК для бизнеса» и так далее, отдельным вариантом описываем сроки и апселлы. Гости со страницы оформляют ВК заказ, а кто привык писать в сообщения, нажимают кнопку на клавиатуре бота «Оформить заказ». На стороне Make.com мы ставим два входа. Первый слушает новые заказы из VK Market и складывает их в таблицу, например Google Sheets или Airtable, присваивая номер, дедлайн и ссылку на карточку клиента. Второй отслеживает новые сообщения с ключевыми словами вроде «стих», «песня», «свадьба» и запускает диалоговую воронку: собираем ТЗ через быстрые кнопки, считаем стоимость, предлагаем оплату. После оплаты автоматом создается задача для автора в Trello или Bitrix24 и улетает уведомление в личку клиента: «Приняли, работаем, черновик будет в четверг».
Насчёт оплаты у людей вкусы разные. Кому VK Pay, кому ЮKassa, кому счёт на почту. Не спорим, делаем гибко. У Make это не вызывает мигрени: сценарий подставляет цену, создает счет, отправляет ссылку и проверяет статус. Как только платёж прошел, в карточке заказа поле «Оплата» меняется на «ОК», а автор получает зелёный свет. Готовый файл скидываем вложением в сообщения ВК или ссылкой на Яндекс.Диск. Если это песня, я иногда прокидываю версию с лёгким водяным знаком в голосе, чтобы согласовать правки без риска утечки, а финал уже чистый. Всё цивильно и без лишней паники, когда в 23:48 прилетает «а можно куплет про поход за тортом» и ты понимаешь, что в соседнем проекте у тебя уже торты на заказ ВК и клиенты деликатно интересуются, где их куплет.
Отзывы, которые приходят сами, и промокод, который греет
Самая больная точка у творческих ребят это сбор отзывов. Сделал песню, словил вдохновение, побежал на следующий заказ, а про фидбек вспоминаешь через месяц. Между тем в России 95% людей читают отзывы перед покупкой услуги, и это прямой рычаг доверия. Поэтому ставим в Make ещё один сценарий. После выдачи результата запускаем таймер на 2 или 5 дней, в зависимости от типа заказа, и отправляем клиенту аккуратное сообщение. Оно короткое, тёплое и конкретное: ссылка на карточку товара в вашем сообществе, подсказка куда нажать и предложение небольшого бонуса. Бонус это промокод на заказ ВК со скидкой, причём можно сделать промокод первый заказ ВК для его друзей и отдельный промокод на следующий заказ для самого клиента. Генерируем код автоматически, кладём его в таблицу и помечаем, когда он активирован.
Работает такая штука и для других ниш, не только стихов и музыки. Вы делаете мебель на заказ ВК или у вас кондитерская и торты на заказ ВК с самовывозом в центре Питера. Схема остаётся та же, меняется только формулировка. После доставки уходит опрос на 2 вопроса и ссылка на раздел отзывов. У вас запись с фото клиента, отметка филиала и короткая человеческая благодарность. При желании можно дополнительно отправить клиенту напоминание в выходной день утром, когда он не в автобусе, а с кофе. Только не злоупотребляйте, одно напоминание достаточно, иначе будет эффект маркетинга «ой, они опять пишут».
Где именно крутится магия: интеграции и поля, ничего сложного
Технически это не ракетостроение. В Make.com есть готовые модули для ВКонтакте и универсальный блок HTTP для того, чего нет из коробки. Сценарий на входе слушает новые заказы или новые сообщения, на выходе пишет в Sheets, создает карточку в amoCRM или Bitrix24, отсылает уведомления в Telegram автору и клиенту, а при необходимости цепляет генератор промокодов. Пара ошибок на старте неизбежна, это нормально, но после пары вечеров с чаем всё стабилизируется и едет само. Если хотите пошагово пройти сборку, у меня есть курс и блюпринты с готовыми связками, где кликаешь импорт и у тебя уже всё преднастроено под ВК, рынки России и наши платежи. Ссылки ниже, чтобы не растекаться мыслию по древу.
Кстати о мессенджерах. Параллельно к сообществу удобно подключить бот в ВК с кнопками, мини анкеты и быстрые реакции. Кто любит голосом рассказывать ТЗ, пусть рассказывает, Make снимет транскрипцию и положит текст в карточку. Кто отправляет документ Word с пожеланиями, флаг в руки, всё прикрепится к заказу. А если у вас несколько исполнителей, сценарий без проблем раскинет задачи по очереди или по специализации. Можно и чуть хитрее: новичкам отправлять простые поздравительные стихи, а сложные песни со скрипичными партиями давать ребятам постарше. Да, иногда я меняю правила в середине месяца, когда исполнители уезжают в отпуск, и система не падает, просто подтягиваем веса распределения.
Юридическая чистота и здравый смысл
Про отзывы ещё одно напоминание, на всякий случай. Мы просим честную оценку, не покупаем комментарии и не обещаем диких скидок за похвалу. Так комфортнее всем, включая вас. Тексты и песни ваша интеллектуальная собственность, в ТЗ или карточке товара стоит аккуратно прописать передачу прав, сроки и условия правок. Автоматизация здесь не про хитрость, а про порядок: фиксируем условия, не забываем про дедлайны, вовремя выдаём финал и бережно собираем обратную связь. Для офлайн точек полезно подключить сбор отзывов и на другие площадки вроде 2ГИС, но в рамках правил каждой площадки и с добровольного согласия клиента. Это работает, потому что ваша аудитория живые люди, они любят человеческое обращение, а не прессинг с пяти напоминаниями подряд.
Сложные заказы лучше страховать чек-листом внутри карточки. У песни есть структура, у стиха настрой и ритм, у клиента часто есть особые имена и даты. Сценарий может автоматически формировать опрос перед стартом, где мы спрашиваем 6 важных пунктов, а не 26, и этого достаточно, чтобы потом не переписывать полработы. Письма и сообщения лучше писать своим голосом, не превращая диалог в серую авторассылку. Я часто вставляю маленькую самоиронию, это снимает напряжение и помогает дышать обеим сторонам, особенно когда срок горит, а муз слегка задержался.
Несколько конкретных сцен, чтобы было понятнее
Представьте: пришёл ВК заказ «Песня для предложения», клиент выбирает срок 3 дня и опцию «живой гитарный проигрыш». Сценарий создаёт карточку, пишет в поле «жанр» инди рок, в поле «дедлайн» ставит пятницу 18:00 и поднимает задачу автору. Параллельно улетает ссылка на оплату через ЮKassa, после подтверждения мы отправляем «Спасибо, приступаем, черновик вы получите завтра». На следующий день клиент правит два слова и просит добавить строчку про их шутку про корицу, всё фиксируется в примечаниях и не теряется. Готовую запись и текст куплета добавляем в сообщение, сценарий ставит статус «done» и запускает через 3 дня напоминание с просьбой оставить отзыв. В сообщении аккуратная ссылка на раздел «Отзывы», пара кликов и запись уже сияет в сообществе. За отзыв клиент получает промокод на заказ ВК для следующей даты, например на годовщину, а если он хочет сделать подарок другу, может активировать промокод первый заказ ВК у вас же.
А теперь другая ниша. У вашей жены мастерская и мебель на заказ ВК. Клиенты выбирают конфигурацию, цвет, сроки. Сценарий формирует бриф с размерами в понятном виде, отправляет подтверждение, прикладывает 3D снэпшоты и строгий дедлайн на производство. После доставки приходит короткое сообщение: «Спасибо, рады что с вами по пути. Будем благодарны отзыву, вот ссылка». Человек кликает, оставляет слова и фото дивана. Никаких танцев с бубном, та же конструкция, только вместо wav файл будет фото и гарантийный талон. И да, если у вас торты на заказ ВК, добавьте напоминание о сроке годности и про хранение в холодильнике, люди это ценят и чаще возвращаются.
Из чего собрать конструктор: модуль к модулю
Если кратко о блоках, которые вам пригодятся, не утомляя терминами. Сторона ВК отвечает за витрину и сообщения. Сторона Make следит за событиями, раскладывает данные по полочкам и запускает действия. Таблица берёт на себя учёт, CRM помогает не потерять оплату и переписку, а платежный сервис закрывает вопрос денег. Я люблю дополнять это Telegram уведомлениями для команды, потому что они срабатывают мгновенно. В тексте вы уже догадались, что это пазл, где каждый кусочек логичен. Если пазл продаёт стихи на заказ ВК, он будет точно таким же по структуре, даже если завтра вы соберётесь продавать заказ группы ВК по контенту или вести под ключ публикации в сообществе клиента. Суть неизменна: запрос, бриф, цена, оплата, результат, отзыв, промокод.
Если хотите всё это собрать без боли и ломки, начните с простого. Откройте Make, зарегистрируйтесь, подключите аккаунт ВК и таблицу. Поймайте первый заказ и посмотрите на сырые данные. Назовите поля по человечески, а не «field_7». Проверьте, что вам удобно читать эту карточку через неделю, когда в голове будет уже десять проектов. Чуть позже добавите CRM, ещё позже платежный модуль и генератор промокодов. Готовые связки и учебник есть тут, всё по шагам, с примерами текста сообщений и шаблонами для воронки.
Где учиться и что взять готовым
Если вы чувствуете, что пора перестать тушить пожары и перевести заказы в нормальный поток, начните с малого и доведите до автоматизма. На Make.com всё собирается в визуальном редакторе, без страха перед кодом и вылетов в космос. Я записал обучение, где мы собираем рабочую систему для ВК под ваши задачи, от стихов до мебели, включая аккуратные тексты для клиента, тайминги и условия правок. Есть и библиотека готовых блюпринтов, где сценарии под ВК уже настроены, остаётся подставить свои ключи и ссылки. Если живые обсуждения и свежие кейсы важнее всего, забегайте в канал, там ежедневно разбираем экземпляры из ваших ниш и делимся удачными сообщениям, которые реально читают, а не пролистывают.
Хотите научиться автоматизации рабочих процессов с помощью сервиса make.com и нейросетей ? Подпишитесь на наш Telegram-канал
Частые оговорки, которые мешают стартовать
Самая популярная отговорка звучит примерно так: «у меня мало заказов, мне это не нужно». Но как раз когда заказов мало, важно не терять ни одного и добирать их за счёт отзывов, потому что отзыв живее тысячи рекламных слов. Вторая причина «я не технарь», а там, по правде, всё вполне бытовое. Изредка придётся открыть инструкцию, но нивелируется это чайником с чаем и двумя вечерами терпения. Третья «а вдруг это сломается». Любая система ломается, зато у вас будет журнал ошибок и понятная дорожка, где не так. В живой ручной рутине ошибок больше, только вы про них узнаете, когда уже поздно, и клиент отписался.
FAQ
Можно ли продавать без маркетплейса, только через сообщения сообщества
Можно, и многие так начинают. Сценарий в Make будет слушать ключевые фразы в личке сообщества, задавать вопросы по ТЗ, предлагать оплату ссылкой и создавать заказ в таблице. Позже вы легко добавите витрину в маркетплейсе, это повышает доверие и упрощает сбор отзывов.
Как аккуратно просить отзыв, чтобы не раздражать
Просите один раз через пару дней после выдачи работы и дайте прямую ссылку на карточку. Текст короткий, тепло человеческий и без давления. Можно мотивировать промокодом на следующий заказ, но не связывайте скидку с оценкой, это важная этическая деталь.
Где хранить черновики и финальные файлы
Удобно держать всё в Яндекс.Диске или VK Cloud и отдавать клиенту приватную ссылку. Для песен можно прикладывать файл прямо в сообщения ВК, а вместе с ним текст с разметкой. Сценарий Make прикрепит ссылки в карточку заказа и не даст потеряться вложениям.
С какими CRM дружит схема
Хорошо стыкуется с amoCRM и Bitrix24, там удобно вести этапы «ТЗ», «Оплата», «Черновик», «Финал», «Отзыв». Данные из ВК прилетают в карточку, а обратные сообщения уходят клиенту через ваш бот в ВК. Всё прозрачно и отслеживается по времени.
Как делать промокоды и не запутаться
Сценарий генерирует код, кладёт в таблицу с датой истечения и статусом «использован». При оплате следующий заказ отмечается автоматически. Для друзей клиента можно создать отдельный тип «первый заказ», чтобы не путать с личной скидкой.
Что делать, если заказ пришёл ночью и исполнители спят
На стороне Make поставьте автоответ с вежливым подтверждением и временем, когда вернётесь с ответом. Параллельно сценарий создаст задачу и поставит дедлайн в рабочие часы. Утром человек увидит, что о нём не забыли, и останется на связи.
Можно ли переносить подход на другие ниши, например оформление сообщества под ключ
Да, для заказа группы ВК под контент и дизайн схема та же. Бриф, сроки, оплата, согласование, отзывы. Меняется только содержание полей и тип файла на выдаче. Это удобно, потому что вы не изобретаете новый велосипед на каждую услугу.
