Автоматизация процессов обработки заявок на услуги через Make.com

Пирожочки, давайте поговорим о том, как автоматизация обработки заявок на услуги через платформу Make.com может сэкономить ваше время и усилия. Все мы знаем, как это трудно — каждую минуту заниматься рутиной, особенно когда в вашем бизнесе стоит гора задач и заявок. Но с Make.com у вас появится возможность сосредоточиться на важнейших делах, и я расскажу, как это сделать!

Что такое Make.com?

Make.com, ранее известная как Integromat, представляет собой платформу для автоматизации бизнес-процессов. Она позволяет соединять различные приложения и сервисы без необходимости программирования. Это, на мой взгляд, волшебство! Вы можете автоматизировать обработку заявок, уведомления и многие другие задачи, которые когда-то отнимали кучу времени.

Как создать сценарий автоматизации на Make.com

Теперь давайте разберем по шагам, как начать использовать этот чудесный инструмент:

Шаг 1: Создайте аккаунт в Make.com

Если у вас еще нет аккаунта, самое время его создать. Зайдите на Make.com, выберите подходящий тарифный план и зарегистрируйтесь. На бесплатном тарифе вы можете провести до 1,000 операций в месяц — достаточно для старта небольшого бизнеса!

Шаг 2: Создайте новый сценарий

После входа в свой аккаунт нажмите на кнопку “Create a new scenario”. И вот, начнется настоящее волшебство! Вы попадете в редактор, где сможете настроить свою автоматизацию.

Шаг 3: Добавьте модуль веб-формы

Теперь давайте добавим модуль для веб-форм. Ведите название вашей формы, например, Google Forms. Подключите этот модуль к вашему сценарию. Имейте в виду, что вам нужно будет авторизоваться в Google и предоставить доступ Make.com к вашим формам.

Шаг 4: Настройте триггеры и действия

Триггеры — это события, которые запускают вашу автоматизацию. Например, когда приходит новый ответ в вашей веб-форме. Затем выберите действия, которые должны произойти автоматически — будь то уведомления, обновления баз данных или отправка электронных писем клиентам.

Пример автоматизации обработки заявок

Чтобы наглядно показать, как это работает, давайте рассмотрим пример автоматизации обработки заказов на пиццу через Google Forms:

• Клиент отправляет заказ: Заполняет форму, указывая тип пиццы, имя, адрес, телефон.
• Автоматическое добавление в таблицу: Make.com собирает данные и добавляет их в таблицу заказов.
• Отправка уведомлений: Клиент получает сообщение о том, что заказ принят, а поварам приходит уведомление.
• Обновление статуса заказа: Статус заказа обновляется в реальном времени.

Возможности автоматизации

Интеграция веб-форм с Make.com открывает перед вами множество возможностей. Давайте подробнее рассмотрим, что можно автоматизировать:

Автоматизация заказов

• Создание и обновление заказов: Забудьте о ручном вводе. Автоматизируйте создание и обновление статусов.
• Отслеживание заказов: Отслеживайте статус и отправляйте уведомления клиентам в реальном времени.

Управление клиентами

• Добавление и обновление клиентов: Упрощайте процессы работы с клиентами.
• Отправка уведомлений: Персонализируйте сообщения о новых акциях и предложениях для постоянных клиентов.

Обработка медиаподготовки

Клиенты могут загружать фотографии через веб-форму, и они сразу же отображаются в вашей системе.

Интеграции и готовые решения

Make.com позволяет интегрировать различные каналы общения и сервисы, что значительно ускоряет процесс обработки заявок.

Готовые интеграции

Платформа предлагает множество готовых интеграций с популярными сервисами, такими как Facebook, Twitter и CRM. Это позволяет вам подключить систему обработки заявок без лишних знаний и программирования.

Интеграции через API

Если вам нужна более гибкая настройка, можете использовать API интеграции. Это требует некоторых технических знаний, но позволяет подключить более экзотические каналы коммуникаций.

Автоматизация и управление заявками

Одной из самых полезных функций, которую можно автоматизировать через Make.com, является управление заявками.

Статус / состояние заявки

Основными статусами заявки являются: Новая, Открытая и Закрытая. Также предусмотрены отложенные заявки, если понадобятся дополнительные данные от клиента позже.

Теги

Пользовательские теги позволяют добавлять дополнительную информацию к заявке, например, о конкретном продукте. Это облегчает поиск и сортировку заявок.

Правила автоматизации

Многие процессы управления заявками можно автоматизировать. Например, если в SLA указано, что ответы на новые заявки должны быть даны в течение часа, система может настроить автоматические триггеры, напоминая операторам о сроках ответа.

Заключение

Автоматизация обработки заявок на услуги через Make.com — это мощный инструмент, способный значительно упростить ваши бизнес-процессы. Благодаря этой платформе вы можете интегрировать разные каналы общения, автоматизировать управление заявками и существенно сократить рутинные задачи.

Призыв к действию

Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на наш Telegram-канал: Подписаться, и не пропустите полезные советы и примеры автоматизации для вашего бизнеса!

Если возникли вопросы или вы хотите поучиться делать это самостоятельно, рекомендую заглянуть на курс по Make.com: Курс по Make.com или изучить готовые решения: Блюпринты по Make.com.

Постоянно стремитесь к улучшениям и не бойтесь делать шаги в мир автоматизации!