Как оптимизировать работу колл-центров с помощью NAUMEN Erudite

Пирожочки, усаживайтесь поудобнее, ибо мы с вами отправляемся в один запутанный, но поистине захватывающий мир современных технологий. Тут у нас один замечательный герой – платформа NAUMEN Erudite. Так, что же это за священный грааль, который может поразительным образом изменить медлительные будни наших колл-центров? Это не просто программа для автоматизации, а настоящая волшебная палочка для улучшения эффективности и качества обслуживания клиентов.

Введение в NAUMEN Erudite

О, друзья мои, NAUMEN Erudite — это мощный инструмент, созиданный руками специалистов компании Naumen, которые, кажется, вели свою экспериментальную работу под светом луны, пронизанном идей. Эта система не просто строит мосты между клиентами и компаниями, но и обеспечивает сладкий сон нашим командам, экономя немало средств в этом бескрайнее царстве бизнес-расходов.

На апрель 2020 года роботы на платформе NAUMEN Erudite уже с успехом продолжали ратовать за удобство в самых разных отраслях. Взять к примеру поддержку клиентов Почты России, городской контакт-центр ДИТ Москвы и даже банковский сектор.

Автоматизация обращения клиентов

Но давайте не будем терять времени, так как одно из ярчайших достоинств NAUMEN Erudite заключается в ее способности автоматизировать большинство обращений клиентов. Это как будто вы взяли волшебную палочку и заставили роботизированного помощника отвечать на тревожные_questions ваших клиентов. Боты могут обрабатывать голосовые вызовы, текстовые сообщения в веб-чатах, мобильных приложениях, мессенджерах и даже социальных сетях.

В качестве яркого примера, давайте обратим взор на ОТП Банк, где бот-помощник Отти отвечает на запросы клиентов, следуя 257 сценариям, включая хитросплетения правил досрочного погашения и разные способы внесения платежей. Такой шаг, как вы понимаете, позволяет разрузить контакт-центр и сократить время ожидания ответа для клиентов до минимальных значений.

Интеграция с разными каналами

Интерфейс NAUMEN Erudite подобен непревзойденному коллекционеру, собирающему самых разнообразных людей на одном балу. Интеграция с платформой «Яндекс.Диалоги» позволяет использовать «Алису» как один из каналов приема обращений, превращая её в универсального секретаря, готового ответить на любые вопросы.

Эта интеграция, особенно, позволила реализовать использование чат-бота, который может отвечать на запросы клиентов, тем самым значительно упрощая взаимодействие.

Сокращение операционных затрат

Вот где начинается настоящая магия! Автоматизация на платформе NAUMEN Erudite не просто улучшает обслуживание покупателей, а также позволяет значительно сократить операционные затраты. Представьте себе, как сделать так, чтобы ваши расходы на исходящие звонки упали в четыре раза? Это звучит почти как сказка, не правда ли?

Улучшение качества обслуживания

Поверьте, речь здесь не только идет об экономии — боты на платформе NAUMEN Erudite обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов без перерывов и, что важно, без странных ошибок, которые могут всплывать, когда живые люди ведут работу. Например, в случае с ОТП Банком, бот-помощник Отти готов принимать на себя до 70% запросов. А это значит, что ваши клиенты не будут уныло ждать ответа в очереди!

Оптимизация процессов

Платформа NAUMEN Erudite, как истый архитектор, помогает оптимизировать внутренние процессы в контакт-центре, интегрируя различные системы. В итоге, работники могут проводить все операции в одном рабочем окне. Звучит как нечто непреложное, что не позволит ошибкам превратиться в настоящую катастрофу.

В аптечной сети, к примеру, Naumen Contact Center была интегрирована с несколькими внутренними системами! Это позволило сотрудникам проводить все операции в процессе обработки входящего звонка из одного окна, что, очевидно, придает вам суперсилу.

Возможности настройки и развития

Вот ещё один коронный номер от NAUMEN Erudite — гибкие возможности настройки и развития. Самое привлекательное в этом всем — это постоянные обновления и дополнения функций, позволяющие оперативно реагировать на новые требования. Как и в уже упомянутом ОТП Банке, ввод новых сценариев по оформлению кредитных каникул можно было реализовать всего за два часа!

Заключение

Так что, пирожочки, что мы можем вынести из этой истории? Платформа NAUMEN Erudite — это не просто инструмент, а истинный союзник в оптимизации работы колл-центров. Она позволяет не только сэкономить ресурсы и время, но и обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов. Теперь, когда вы вооружены новыми знанием, не забудьте подписаться на наш Telegram-канал, чтобы оставаться в теме последних новостей о нейросетях и автоматизации!

Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на наш Telegram-канал.